Je souhaiterais faire une réclamation suite à une impolitesse d'un vendeur Apple qui jouait au cowboy à Parly 2.
Cela fait plus de 20 ans que j'achète les produits Apple et c'est la première fois que je tombe sur un Monsieur qui me prend de Haut croyant qu'il sait tout parce qu'il travaille chez Apple.
Finalement c'est moi qui a trouvé la solution à leur place.
A qui dois je écrire?
MacBook Pro 16″, macOS 15.1
Bonjour,
Apple dit : « Apple’s external helpline is available for both employees and external parties to report concerns, and also provides the option of anonymous reporting, where permissible. ».
Traduction par l’app. dédiée : « La ligne d'assistance externe d'Apple est disponible pour les employés et les parties externes pour signaler leurs préoccupations, et offre également la possibilité de faire des rapports anonymes, lorsque cela est autorisé. »
Tiré de cette page : Ethics and Compliance - Speak Up - Apple
Donc, il y a bien une voie (très, très étroite) pour ces situations.
Finalement c'est moi qui a trouvé la solution à leur place.
J’ai fait l’expérience plusieurs fois de finalement trouver des solutions, pour faire sauter des blocages de fonctionnement de mes appareils, après un ou des contacts avec des employés Apple mettant en avant ce qu’il sont, plutôt que ce qu’ils font à un niveau pas du tout impressionnant.
L’agressivité ne remplace pas la compétence.
basileedgard … avec vous.
bertrand1959.
Bonjour basileedgard,
En effet cette situation est inacceptable. Cependant, il n'y a aucun lien spécifique pour signaler ce genre de problématique.
Je vous invite tout de même à contacter directement l'Apple Store de Parly 2 afin de peut-être avoir la possibilité de dialoguer avec un Manager.
Bon courage à vous.
Objet : Réclamation suite à un comportement inapproprié d’un vendeur Apple
Bonjour cher tous
Je souhaite adresser une réclamation concernant le comportement déplacé d’un vendeur Apple rencontré au magasin de Parly 2.
Client fidèle depuis plus de 20 ans, j’ai toujours apprécié la qualité de vos produits et le professionnalisme de vos équipes.
Cependant, lors de ma dernière visite pour récupérer le MacBook Pro de mon entreprise basée à Londres, j’ai été particulièrement surpris et déçu par l’attitude d’un vendeur qui ne voulait pas écouter ce que je voulais lui dire en insistant sur le fait que je le cite "nous sommes en France, pas en Angleterre".
Celui-ci s’est montré hautain et condescendant, adoptant une posture qui laissait entendre qu’il savait tout mieux que moi simplement parce qu’il travaille chez Apple.
J’étais accompagné de mon fils ce jour-là, et il a écouté attentivement les échanges. Malheureusement, les réponses confuses données par les vendeurs qui ont voulu faire bloc suite à la réponse de leur collègue n’ont fait qu’ajouter à notre frustration, car elles étaient difficiles à comprendre, même pour moi. Cette situation a été particulièrement gênante, car elle a laissé une mauvaise impression à mon fils.
Malgré cette expérience désagréable, j’ai finalement trouvé moi-même la solution à mon problème sur place devant eux, sans véritable aide de la part de votre équipe en magasin.
Je suis profondément déçu par cette situation, qui contraste avec l’excellence et l’image de qualité auxquelles Apple nous a habitués. Aussi, je souhaiterais savoir à qui je peux adresser cette réclamation afin qu’une solution ou un retour me soit apporté. Je voulais même acheter un autre MacBook Pro avec puce M4 et finalement j'étais obligé de m'en aller avec mon fils parce que je ne voulais plus m'adresser à eux.
Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie par avance pour votre attention et reste disponible pour tout complément d’information.
Cordialement,
Basile
Bonjour,
J'ai un numéro Entreprise d'Apple Store Parly 2, mais je tombe à chaque fois sur leur messagerie. L'achat concernait mon Entreprise.
Réclamation suite à des gestes déplacés un vendeur Apple
