Apple gift card pas reçue

Bonjour, j'ai acheté par erreur une apple gift card sur le portail canadien. J'ai été débitée et j'ai bien reçu la facture, mais le destinataire n'a jamais reçu le mail. L'adresse mail du destinataire indiquée dans le mail de confirmation de l'achat et de l'envoi est pourtant la bonne. Comment retrouver la carte cadeau ou être remboursée sachant que j'ai fait l'achat sur le portail canadien au lieu du portail français qui "buggais" hier et que j'utilisais d'habitude sans problèmes? Merci de votre aide.