Téléchargement mise à jour Mac reste bloqué

Bonjour,

J'essaie depuis quelques jours d'installer MacOs Monterey sur l'ordinateur de quelqu'un de ma famille (un Imac [21.5 inch, Late 2015] avec El Capitan 10.11.6). Pour faire l'opération, je passe par un lien que l'on trouve dans la page web ci-dessous :

Télécharger et installer macOS - Assistance Apple (FR)

A chaque fois que je tente l'opération, je suis redirigé vers le AppStore et quand je lance le téléchargement, cela reste à "calcul" même après 30 minutes d'attente.

Quand je vais dans Mes Achats après avoir lancé le téléchargement, j'ai à gauche :

Et à droite :

Quelqu'un aurait il une idée de comment je pourrais régler le problème de blocage d'installation s'il vous plaît ?

Vinz123

(Note : le problème ne semble pas être dû au fait que Monterey pourrait ne pas être installé sur l'ordi. En effet, l'installation est indiquée comme réalisable sur la page web ci dessous :

macOS Monterey est compatible avec les ordinateurs suivants - Assistance Apple (FR)

AppStore : téléchargement de Monterey qui reste à "calcul"

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