iPhone verrouillé par le propriétaire

iPhone verrouillé par mégarde par ma belle mère 86 ans identifiant mot de passe et téléphone de secours non récupérable ( perte de mémoire) j’ai envoyé à Apple la pièce d’identité et la facture d’achat de chez orange et ça ne suffit pas la réponse c’est une machine qui traite les demandes et ne sont pas capables de me dire ce qui ne va pas

au secours aidez moi