Impossible de créer compte sur nouvel iPhone

Bonjour Anael,

Bienvenue dans les communautés Apple,

 Il est très probable que cet iPhone 11 d'occasion (?) soit encore lié à un ancien profil de gestion (MDM) ou à un compte Apple d’entreprise / école. Cela peut arriver avec certains vendeurs de reconditionné peu rigoureux.<

Symptôme typique d’un iPhone encore géré par MDM

• Restrictions impossibles à modifier (ajout de comptes, réglages verrouillés, etc.)
• App “Gestion des profils” ou “MDM” visible dans Réglages > Général > VPN et gestion de l’appareil

Que pouvez-vous faire ?

Vérifier s’il y a un profil MDM installé

• Allez dans Réglages > Général > VPN et gestion de l’appareil
• S’il y a un profil listé avec des mentions comme “MDM”, “Mobile Device Management”, “Supervisé par…”, c’est probablement le problème.

Supprimer le MDM (si possible)

• Parfois, on peut appuyer sur “Supprimer le profil”
• Mais souvent, un code de gestion est demandé — que seul l’ancien propriétaire ou fournisseur connaît

Contacter le vendeur

• Demandez-lui de désinscrire l’iPhone de son système de gestion (MDM ou Apple Business Manager)
• Ou exigez un échange/remboursement  car légalement, un appareil vendu à un particulier ne doit pas être encore supervisé

Vérifiez aussi iCloud / Activation Lock

• Allez dans Réglages > [Nom], ou dans Réglages > Appareil > Informations
• Assurez-vous qu’il n’est pas verrouillé avec un ancien identifiant Apple
• 
  

Vous ne pourrez jamais pleinement contrôler l’iPhone tant que cette gestion n’est pas supprimée

Cordialement,