SCANDALE - Réinitialisation de mot de passe

Bonjour Kestral,

Je vous remercie pour cette réponse élégante !

Je tiens à préciser que je me retrouve dans cette situation en premier lieu parce que mon iPhone a planté en plein milieu de la mise à jour et qu'il m'était impossible de le restore via mon ordinateur Windows...

Un employé n'aurait pas attendre sagement si les appareils fonctionnaient correctement...

Concernant le délai, je veux bien entendre la nécessité d'avoir un certain temps d'attente afin d'assurer la sécurité du téléphone, dans la mesure du raisonnable.

Néanmoins, je trouve ça effarant que pour un appareil à plus de 1 200€, on ne puisse pas contacter une personne du support pour traiter une telle demande dans un délai inférieur à 17 jours, même les fonctionnaires français sont plus efficaces...

Aussi, il me semble qu'il existe aujourd'hui des moyens rapides et efficaces pour vérifier l'identité de la personne à l'initiative de la réinitialisation, sans avoir à attendre 17 jours : via mail, via un appel téléphonique/ SMS au numéro d'urgence, en fournissant une CNI/Passeport, en demandant une vidéo par mail pour valider, etc.

Enfin, quant au fait d'avoir confié toute ma vie à mon iPhone, c'est tout de même un comble de reprocher d'être aussi dépendant de son téléphone dans un monde où tout est mis en place pour qu'on le soit.

Il faudrait être d'une mauvaise foi abyssale pour écrire sur cette communauté qu'avoir ses justificatifs de transport, sa carte bancaire et/ou d'autres informations sur son téléphone est un mauvais réflexe.

De surcroît, ça me paraît inimaginable de traiter un de ses clients dans une situation particulière avec autant de dédain plutôt qu'en offrant des solutions.

Quant à Pacha57, si je me faisais voler mon téléphone, les voleurs auraient simplement besoin du mot de passe du téléphone - qui ne bénéficie pas d'autant de sécurité - et non du mot de passe Apple ID, la prochaine fois relisez vous avant d'écrire des choses aussi peu pertinentes.

Bien à vous,

C'est bien ce que j'ai fait, j'ai des sauvegardes iCloud.

Cependant, si on perd ce seul mot de passe ça devient le chien qui se mord la queue : on a besoin du mot de passe pour se connecter à notre téléphone, on peut alors utiliser la sauvegarde iCloud sur notre ordinateur mais encore une fois on a besoin du mot de passe pour retrouver le mot de passe, etc.

In fine, on reste bloqué et le service Apple n'en a absolument rien à faire.

Il me semble par exemple que lorsque notre voiture est en panne, on peut contacter une personne à laquelle on peut expliquer notre situation, qui écoute et qui nous offre des solutions : le prêt d'une voiture pour quelques jours, voire quelques semaines.

Chez Apple, on ne peut contacter que le support qui se cache derrière un "on ne peut rien faire" et un "il n'y a personne au-dessus de nous, on ne peut contacter personne".

Encore une fois, je comprends qu'il n'y ait pas une personne qui attende de m'aider à réinitialiser mon mot de passe. Néanmoins, lorsque l'on rentre dans un Apple Store pour acheter un Apple Vision Pro à 4 000€, étonnamment toute une armé nous attend bien sagement comme le messie.

Finalement, la source de la colère dans ce genre de situation c'est le manque d'empathie des interlocuteurs et le manque de flexibilité et de solutions offertes par ces mêmes personnes. Lorsque j'explique que je me retrouve sans carte à la suite d'un vol, sans espèces et maintenant sans Apple Pay, et donc que je ne peux plus acheter à manger, alors une personne avec un minimum d'empathie, surtout lorsqu'il s'agit d'un client, essayerait d'aider... Or ici, je me retrouve avec une leçon sur l'importance des sauvegardes et de la mémorisation de son mot de passe, mais absolument aucune solution.