Problème de paiement Apple Music

Consultez ce document pour savoir comment consulter vos modes de paiement et ajouter un moyen de paiement à votre compte Apple, que ce soit sur un appareil mobile Apple, un Mac ou un PC : Ajouter un mode de paiement à votre compte Apple - Assistance Apple (CH)

Si un élément est affiché en rouge, cela signifie qu'il est indisponible et qu'il faut soit le remplacer, soit le remettre en service. Même pour une application gratuite, Apple peut exiger un moyen de paiement valide (carte bancaire, par exemple). Aucun frais ne vous sera facturé, mais la carte doit être valide et opérationnelle.

Si vous ne pouvez pas ajouter de moyen de paiement, consultez ce document : Ajouter un mode de paiement à votre compte Apple - Assistance Apple (FR) , ou celui-ci pour savoir quoi faire si votre paiement est refusé sur l'App Store ou l'iTunes Store : Si votre mode de paiement est refusé dans l’App Store ou l’iTunes Store - Assistance Apple (FR)

- Apple vérifie auprès de votre banque si le moyen de paiement est valide. Si la réponse est négative ou absente, vérifiez que le nom et l'adresse correspondent exactement à ceux figurant sur vos relevés bancaires et que le code CVV à 3 chiffres est correct. Contactez votre banque pour vérifier le statut de votre carte. « « Si vous souhaitez connaître le motif […] renseignez-vous auprès de votre établissement financier. Apple ne détient pas d’informations sur les motifs de refus des modes de paiement. » »

- Assurez-vous que votre mode de paiement est à jour ou essayez d'en utiliser un autre (Si vous avez besoin de modifier ou de mettre à jour le mode de paiement de votre compte Apple - Assistance Apple (FR) ).

- Vérifiez que ce mode de paiement est compatible avec votre compte, comme indiqué dans cet article d'assistance : Modes de paiement utilisables avec votre compte Apple - Assistance Apple (FR) .

- Malheureusement, la liste des modes de paiement est assez générale et ne mentionne pas les marques de cartes spécifiques (il y en a probablement trop et la liste change constamment). Ce sujet de discussion illustre (en Anglais) un cas où un utilisateur utilisait un type de carte non autorisé : Why are my cards not supported on the MFI… - Apple Community . Les cartes prépayées ne sont pas des cartes de crédit classiques.

- Aussi, consultez les notes en bas de page du document.

- Si vous essayez d'utiliser un mode de paiement d'un autre pays, vous pourriez rencontrer des problèmes. Les explications d'Apple sont confuses. Dans cet article (Si votre mode de paiement est refusé dans l’App Store ou l’iTunes Store - Assistance Apple (FR) ), Apple semble autoriser les paiements internationaux en indiquant : « Vous devrez peut-être demander à votre banque d'autoriser les achats internationaux sur votre carte de débit ou de crédit ». Cependant, dans cet autre article (Ajouter un mode de paiement à votre compte Apple - Assistance Apple (FR) ), Apple précise : « Si vous utilisez un mode de paiement autorisé, mais que votre compte Apple est configuré pour un autre pays ou une autre région, modifiez ces paramètres ». En général, il est plus simple d'utiliser une carte émise dans le même pays que celui de votre compte Apple.

- Enfin, sachez que ce document indique uniquement les modes de paiement acceptés. Certains types de paiement (généralement carte de crédit ou de débit) sont également obligatoires dans certains cas, notamment pour les abonnements.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support technique d'Apple. Cliquez ici : Choose your country or region - Official Apple Support. Si aucun sujet ne correspond à votre problème, essayez d'autres combinaisons jusqu'à ce que vous puissiez accéder à un chat en ligne ou à un appel téléphonique. Demandez ensuite au conseiller de vous orienter vers le service approprié.

Vous pouvez également consulter la liste des numéros de téléphone d'Apple dans le monde entier : Contacter l’assistance Apple - Assistance Apple (FR)

Si vous êtes en Inde, consultez cet avis d'avril 2022 concernant la facturation des abonnements et des produits multimédias Apple : About billing for Apple subscriptions and media products in India - Assistance Apple (FR)

Informations complémentaires sur les vérifications supplémentaires pouvant être requises lors d'un achat en Europe : À propos de la facturation et des achats en Europe et au Japon - Assistance Apple (FR)