Politique d'aide d'APPLE - ne pas acheter reconditionné

Bonjour,

J'ai acheté 1 iphone reconditionnée en mai 2024. Il n'est pas cassé, mais le compte Apple s'est fait pirater (c'est le téléphone de mon ado). Le téléphone ne peut donc plus se mettre à jour. Il n'a donc par exemple plus accès à whatspp, depuis la dernière mise à jour d'aujourd'hui.

J'ai essayé de contacter Apple, qui m'a demandé la facture. J'ai donné la facture du marchand en ligne spécialisé dans le reconditionné. Ils ont réclamé la facture Apple originale. Le vendeur ne l'a pas.

Apple m'a donc refusé toute aide.

Comment puis-je faire ?

Il est tout à fait anormal et scandaleux qu'une entreprise pareille, qui brasse des milliards, refuse de débloquer une situation pareille.

Il y a des spots gouvernementaux en France, invitant à passer par le redonditionné et le seconde main.

Apple assume donc pleinement laisser en plan, toute personne passant par le reconditionné ?

C'est totalement anormal.

Si je suis aussi énervée contre Apple, c'est parce qu'aucun de mes appareil ne dure plus de 2 ans, je me sens coincée car je suis depuis 15 ans sur ce système vérouillé qu'ils ont créé. Mes abonnements, cloud, achats divers, sont sur Apple. J'ai l'impression d'être otage de cette marque.

Je n'ai jamais pu recevoir d'aide pour réparer mes téléphones. Je n'ai jamais vu ça et je cherche de l'aide pour trouver des solutions.

Merci beaucoup