iPhone non recu

Bonjour, je n’ai pas reçu mon iPhone mais c’est noté « livré »

iPhone 12 Pro, iOS 26

Publiée le 27 oct. 2025 à 10h05

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Colis iPhone reçu vide Bonjour, je suis cliente Apple depuis 15 ans. J’ai commandé un iPhone 14 pro max sur le site d’Apple en point relais. Après plusieurs problèmes avec les points relais, Apple décide de changer l’adresse. On met l’adresse de mon travail. Je reçois une notification comme quoi mon colis est arrivé. Je vais le chercher, je le trouve très léger. Je l’ouvre mais dedans il n’y a rien. Je retourne la boîte et je vois que UPS a collé une étiquette mentionnant « colis vide ». J’ai toutes les photos mais Apple considère que l’enquête est finie car le transporteur a bien livré son colis. Ils ne veulent ni me rembourser ni procéder à un remplacement. Je trouve cela inacceptable car il y a bien écrit sur le colis « colis vide ». Comment puis-je faire ? Colis reçu avec une étiquette mentionnant « colis vide » [ Modifié par l’Hôte]
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1 réponse

Mincc36

Niveau 1

12 points

Le 28 oct. 2025 à 03h54 en réponse à ambre26

Bonjour,

Sur quoi avez vous acheté cette iPhone ?

Si vous l’avez acheté sur la boutique officielle Apple(lien FR) vous pouvez contacter Apple au numéro suivant : +33-805-54-00-03(numéro FR) ou essayer de contacter Apple ou le livreur via la commande.

Bonne journée et bon courage

Cordialement

Mincc36

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