J’arrive pas à mettre à jour des applications
Quand j’essaye de mettre à jour sa me dit comme quoi je doit contacter l’assistance itunes
Question marquée comme
Bonjour
Voici pourquoi cela arrive et ce que vous pouvez faire :
1. Pourquoi ce message apparaît ?
Contrairement à un simple refus de carte bancaire, ce message surgit généralement pour l'une des raisons suivantes :
- Un impayé persistant : Un ancien achat ou abonnement n'a pas pu être prélevé, et après plusieurs tentatives, Apple a "gelé" la fonction d'achat et de mise à jour.
- Un problème de sécurité : Une activité inhabituelle a été détectée sur votre compte (tentatives de connexion suspectes ou litige bancaire).
- Informations de paiement manquantes : Même pour des mises à jour gratuites, Apple exige que les informations de facturation soient valides.
2. Ce que vous pouvez vérifier tout de suite
Avant d'appeler l'assistance, essayez ces deux étapes :
- Vérifiez l'historique d'achat : Allez dans Réglages > [Votre Nom] > Contenu multimédia et achats > Compte > Historique d'achats. Si vous voyez une ligne en rouge avec la mention "Impayé" ou "En attente", c'est la source du problème.
- Mettez à jour le mode de paiement : Allez dans Réglages > [Votre Nom] > Paiement et livraison. Si votre carte est expirée ou si un message d'erreur rouge s'affiche, essayez de la supprimer et de la rajouter, ou d'ajouter une nouvelle carte (même si vous ne voulez télécharger que des apps gratuites).
3. La seule solution réelle : Contacter Apple
Si le message dit explicitement de contacter l'assistance, c'est qu'un conseiller doit lever manuellement la restriction sur votre compte. Vous ne pourrez pas le débloquer vous-même en changeant de téléphone ou de réglages.
- Par téléphone : Appelez le 0805 540 003 (numéro gratuit en France).
- Par l'application : Téléchargez l'application Assistance Apple sur un autre appareil ou utilisez le site support.
- Ce qu'il faut leur dire : "Mon compte affiche un message me demandant de contacter l'assistance iTunes pour les mises à jour". Ils vérifieront votre identité et débloqueront le compte en quelques minutes.
Bon à savoir : Une fois que le conseiller aura débloqué votre compte, il se peut que vous deviez vous déconnecter et vous reconnecter à l'App Store pour que les mises à jour se lancent enfin.
Maxime.P