Bonjour,
Mon enfant de 14 ans vient de recevoir un iPhone 13 mais je n arrive pas à mettre en place le contrôle parental via mon ipad. On me demande une carte de crédit (?!) et lorsque je renseigne les champs, on me dit qu elle n est pas acceptée (alors qu elle fonctionne parfaitement). Comment faire svp pour mettre en place le contrôle parental sur ipad par un autre moyen ?
Merci
iPad, iPadOS 18
Si vous ne pouvez pas ajouter de moyen de paiement, consultez ce document : https://support.apple.com/fr-fr/118429 , ou celui-ci pour savoir quoi faire si votre paiement est refusé sur l'App Store ou l'iTunes Store : https://support.apple.com/fr-fr/108095
- Apple vérifie auprès de votre banque si le moyen de paiement est valide. Si la réponse est négative ou absente, vérifiez que le nom et l'adresse correspondent exactement à ceux figurant sur vos relevés bancaires et que le code CVV à 3 chiffres est correct. Contactez votre banque pour vérifier le statut de votre carte. « Si vous souhaitez connaître le motif […] renseignez-vous auprès de votre établissement financier. Apple ne détient pas d’informations sur les motifs de refus des modes de paiement. »
- Assurez-vous que votre mode de paiement est à jour ou essayez d'en utiliser un autre (https://support.apple.com/fr-fr/HT213276 ).
- Vérifiez que ce mode de paiement est compatible avec votre compte, comme indiqué dans cet article d'assistance : https://support.apple.com/fr-fr/HT202631 .
- Malheureusement, la liste des modes de paiement est assez générale et ne mentionne pas les marques de cartes spécifiques (il y en a probablement trop et la liste change constamment). Ce sujet de discussion illustre (en Anglais) un cas où un utilisateur utilisait un type de carte non autorisé : https://discussions.apple.com/thread/255832630 . Les cartes prépayées ne sont pas des cartes de crédit classiques.
- Aussi, consultez les notes en bas de page du document.
- Si vous essayez d'utiliser un mode de paiement d'un autre pays, vous pourriez rencontrer des problèmes. Les explications d'Apple sont confuses. Dans cet article (https://support.apple.com/fr-fr/HT203005 ), Apple semble autoriser les paiements internationaux en indiquant : « Vous devrez peut-être demander à votre banque d'autoriser les achats internationaux sur votre carte de débit ou de crédit ». Cependant, dans cet autre article (https://support.apple.com/fr-fr/118429 ), Apple précise : « Si vous utilisez un mode de paiement autorisé, mais que votre compte Apple est configuré pour un autre pays ou une autre région, modifiez ces paramètres ». En général, il est plus simple d'utiliser une carte émise dans le même pays que celui de votre compte Apple.
- Enfin, sachez que ce document indique uniquement les modes de paiement acceptés. Certains types de paiement (généralement carte de crédit ou de débit) sont également obligatoires dans certains cas, notamment pour les abonnements.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support technique d'Apple. Cliquez ici : https://support.apple.com/choose-country-region Sélectionnez votre pays, puis le produit concerné. Si aucun sujet ne correspond à votre problème, essayez d'autres combinaisons jusqu'à ce que vous puissiez accéder à un chat en ligne ou à un appel téléphonique. Demandez ensuite au conseiller de vous orienter vers le service approprié.
Vous pouvez également consulter la liste des numéros de téléphone d'Apple dans le monde entier : https://support.apple.com/fr-fr/HT201232
Si vous êtes en Inde, consultez cet avis d'avril 2022 concernant la facturation des abonnements et des produits multimédias Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT212781
Informations complémentaires sur les vérifications supplémentaires pouvant être requises lors d'un achat en Europe : https://support.apple.com/fr-fr/108103
Si vous ne pouvez pas ajouter de moyen de paiement, consultez ce document : https://support.apple.com/fr-fr/118429 , ou celui-ci pour savoir quoi faire si votre paiement est refusé sur l'App Store ou l'iTunes Store : https://support.apple.com/fr-fr/108095
- Apple vérifie auprès de votre banque si le moyen de paiement est valide. Si la réponse est négative ou absente, vérifiez que le nom et l'adresse correspondent exactement à ceux figurant sur vos relevés bancaires et que le code CVV à 3 chiffres est correct. Contactez votre banque pour vérifier le statut de votre carte. « Si vous souhaitez connaître le motif […] renseignez-vous auprès de votre établissement financier. Apple ne détient pas d’informations sur les motifs de refus des modes de paiement. »
- Assurez-vous que votre mode de paiement est à jour ou essayez d'en utiliser un autre (https://support.apple.com/fr-fr/HT213276 ).
- Vérifiez que ce mode de paiement est compatible avec votre compte, comme indiqué dans cet article d'assistance : https://support.apple.com/fr-fr/HT202631 .
- Malheureusement, la liste des modes de paiement est assez générale et ne mentionne pas les marques de cartes spécifiques (il y en a probablement trop et la liste change constamment). Ce sujet de discussion illustre (en Anglais) un cas où un utilisateur utilisait un type de carte non autorisé : https://discussions.apple.com/thread/255832630 . Les cartes prépayées ne sont pas des cartes de crédit classiques.
- Aussi, consultez les notes en bas de page du document.
- Si vous essayez d'utiliser un mode de paiement d'un autre pays, vous pourriez rencontrer des problèmes. Les explications d'Apple sont confuses. Dans cet article (https://support.apple.com/fr-fr/HT203005 ), Apple semble autoriser les paiements internationaux en indiquant : « Vous devrez peut-être demander à votre banque d'autoriser les achats internationaux sur votre carte de débit ou de crédit ». Cependant, dans cet autre article (https://support.apple.com/fr-fr/118429 ), Apple précise : « Si vous utilisez un mode de paiement autorisé, mais que votre compte Apple est configuré pour un autre pays ou une autre région, modifiez ces paramètres ». En général, il est plus simple d'utiliser une carte émise dans le même pays que celui de votre compte Apple.
- Enfin, sachez que ce document indique uniquement les modes de paiement acceptés. Certains types de paiement (généralement carte de crédit ou de débit) sont également obligatoires dans certains cas, notamment pour les abonnements.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support technique d'Apple. Cliquez ici : https://support.apple.com/choose-country-region Sélectionnez votre pays, puis le produit concerné. Si aucun sujet ne correspond à votre problème, essayez d'autres combinaisons jusqu'à ce que vous puissiez accéder à un chat en ligne ou à un appel téléphonique. Demandez ensuite au conseiller de vous orienter vers le service approprié.
Vous pouvez également consulter la liste des numéros de téléphone d'Apple dans le monde entier : https://support.apple.com/fr-fr/HT201232
Si vous êtes en Inde, consultez cet avis d'avril 2022 concernant la facturation des abonnements et des produits multimédias Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT212781
Informations complémentaires sur les vérifications supplémentaires pouvant être requises lors d'un achat en Europe : https://support.apple.com/fr-fr/108103
Bonjour MM12,
Donc votre enfant de 14ans vient de recevoir un iPhone 13 mais vous n’arrivez pas à mettre un contrôle parental. On vous demanderait une carte de crédit qui est affiché comme invalide alors qu’elle fonctionne. Je vous invite premièrement à vérifier de toute urgence votre banque, pour savoir si aucune transaction suspecte à été effectué. AUCUN réglage des iPhone n’est payant ou vous demande un numéro carte bancaire (sauf Apple Pay).
Avez-vous un compte Apple familiale?
Le contrôle parental se fait dans les Réglages - Temps d’écran - Restriction de contenu.
Je vous invite à répondre à la question et je serais ravi de vous aider.
Carte de crédit non acceptée poir création de compte enfant
