Je ne peux pas faire des achats
mon compte refuse de faire des achats
Question marquée comme
Malheureusement, la liste des points à vérifier est longue, mais vous n'avez pas fourni suffisamment d'informations pour que nous puissions vous proposer une solution précise. Lors de votre première publication, veuillez décrire ce qui se passe lorsque vous essayez de télécharger, ainsi que le libellé exact des messages d'erreur. Cela nous permettra de mieux vous aider et de rendre cette liste plus concise et ciblée. En attendant, consultez ces suggestions et documents si vous pensez qu'ils s'appliquent :
Lisez cet article pour savoir comment télécharger des apps et des jeux sur votre iPhone ou iPad :
https://support.apple.com/HT204266
Consultez ce document si vous ne parvenez pas à télécharger ou à mettre à jour des apps sur votre iPhone ou iPad :
https://support.apple.com/102632
Si les cinq premières solutions ne vous aident pas, consultez la dernière et contactez Apple.
Si vous voyez le message « Votre compte a été désactivé dans l'App Store et iTunes », suivez les instructions de ce document :
https://support.apple.com/HT208856
Si une fonctionnalité de votre appareil ne fonctionne pas, il se peut qu'elle ait été désactivée. Découvrez comment utiliser Temps d’écran sur iPhone, iPad ou iPod touch en cliquant ici : https://support.apple.com/HT208982. Accédez à : Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité > Achats iTunes et App Store et autorisez l’ajout et la suppression d’apps.
Découvrez la marche à suivre si vous ne parvenez pas à télécharger à nouveau un élément ou si celui-ci n’apparaît pas dans vos achats.
https://support.apple.com/HT211842
- Articles achetés avec un autre identifiant Apple et informations sur le partage familial.
- Apps incompatibles.
- Éléments masqués.
Autres points à considérer :
Disposez-vous de la version système requise pour l’app que vous essayez de télécharger ?
Rencontrez-vous le même problème avec un autre réseau Wi-Fi ?
Le redémarrage de votre appareil résout-il le problème ?
Pouvez-vous télécharger des apps normalement sur un autre appareil ?
Avez-vous essayé de redémarrer votre appareil ?
Résoudre les problèmes de compatibilité entre iCloud pour Windows ou iTunes et les logiciels de sécurité tiers : https://support.apple.com/HT201413 – Impossible de se connecter à l’iTunes Store pour acheter ou télécharger du contenu.
Avez-vous besoin d’ajouter un mode de paiement ? Ce document explique comment ajouter un mode de paiement à votre identifiant Apple sur un appareil mobile Apple, un Mac ou un PC : https://support.apple.com/HT201266
Vérifier l’état du système Apple pour savoir si un serveur rencontre des problèmes : https://www.apple.com/support/systemstatus/
Supprimez complètement tous les profils VPN que vous avez installés.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à iCloud, consultez ce document pour trouver une solution : https://support.apple.com/HT203512
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store ou à Apple Books, consultez cet article d’assistance : https://support.apple.com/HT201400
Si aucune de ces suggestions ne fonctionne, essayez la dernière : « Si vous avez suivi toutes les étapes précédentes et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez l’assistance Apple.»
Cliquez ici : https://support.apple.com/choose-country-region. Sélectionnez votre pays, puis un produit. Si vous ne trouvez pas d’option correspondant à votre problème, essayez différentes options jusqu’à trouver celle qui vous permet de discuter par chat ou de contacter un conseiller par téléphone.
Ou :
Contactez Apple pour obtenir de l’aide : cliquez ici : https://support.apple.com/HT201232
