Suppression identifiant apple

Est-ce que vous pouvez m'aider à résoudre mon problème car c'est ma première expérience Apple !!

Mon téléphone je l'ai acheté en reconditonner je l'utilise etc puis en moins de 2 mois il tombe en panne l'écran ne fonctionne plus on voit plus rien et on me demande de le renvoyer mais pas d'abord de supprimer l'identifiant Apple comment je peux le faire avec l'assistance Apple svp?

Merci beaucoup pour ceux qui sont en capacité de m'aider !!