Appel d'assistance Apple

Bonjour, Gros problème !!!!! Hier, un appel de l'assistance était programmé à 14h seulement je n'ai rien reçu. J'ai attendu téléphone à "portée de main" pendant 20' à peu près ; puis lasse d'attendre j'ai pris l'initiative d'appeler moi-même. Après avoir signalé la situation on m'a répondu qu'effectivement un appel était programmé, mais que l'appel n'avait pu aboutir ?????? Je ne comprends pas. Et dans le journal des appels je n'ai aucun appel manquant aucune trace d'un apple en provenance d'Apple.

L'appel était bien programmé au bon nº de téléphone donc pas d'erreur de nº ?????? Quelle explication alors.