Normalement, une fois les fonds crédités sur votre compte Apple, le seul moyen de les récupérer est de les dépenser ou de demander à Apple de les conserver. Certaines exceptions sont décrites ci-dessous.
1) Lois imposant le remboursement du solde des cartes cadeaux.
Extrait de : Consulter le solde de votre identifiant Apple - https://support.apple.com/HT202359 ➔
« À propos du solde inutilisé de votre identifiant Apple
Vous ne pouvez pas échanger ni rembourser les cartes cadeaux Apple, les cartes cadeaux App Store et iTunes, ni le solde inutilisé de votre compte Apple, sauf si la loi l’exige. Si votre pays autorise le remboursement des soldes de cartes cadeaux utilisées, vous pouvez contacter l’assistance Apple.» Consultez l’article d’assistance pour plus d’informations.
L’extrait ci-dessus mentionne uniquement les soldes des cartes cadeaux pouvant être remboursés, et seulement dans certains pays où la loi l’exige. Consultez l’article d’assistance pour plus d’informations.
2) Vous supprimez un compte Apple. https://support.apple.com/HT208504
« Que devient mon crédit App Store ou iTunes Store lorsque je supprime mon compte ?
Tout solde de crédit inutilisé sur votre compte n’est ni remboursable ni échangeable après la suppression de votre identifiant Apple. Vous pouvez utiliser votre solde ou contacter l’assistance Apple pour demander un remboursement avant de supprimer votre compte. De même, si vous avez un solde dû à Apple, vous devez le régler avant que nous puissions supprimer votre compte.»
3) Certains messages (par exemple : https://discussions.apple.com/thread/255051339?answerId=260378733022#260378733022) indiquent que si des fonds ont été transférés depuis Apple Cash ou un compte bancaire et qu’aucun n’a été dépensé, Apple pourrait accepter une demande d’annulation du transfert initial vers le compte d’origine. Ceci n'est pas mentionné dans la documentation d'Apple (qui, au contraire, affirme clairement qu'aucun remboursement n'est possible). Par conséquent, même si Apple peut occasionnellement procéder à un remboursement, elle n'y est pas tenue.
Dans ce cas précis, vous sollicitez un service spécifique et devez contacter un conseiller. Cliquez ici ➔ https://support.apple.com/choose-country-region/ Sélectionnez votre pays, puis un produit. Si vous ne trouvez pas d'option correspondant à votre problème, essayez différentes options jusqu'à obtenir une session de chat ou un appel téléphonique. Un conseiller vous redirigera ensuite vers le service approprié. Cette page contient les numéros de téléphone pour contacter Apple et obtenir de l'aide ➔ https://support.apple.com/106932. N'utilisez pas la procédure de demande de remboursement standard.
