Réinitialiser le mot de passe iCloud

Bonjour à tous,

Mon épouse a oublié son mot de passe iCloud et j'ai tenté de le récupérer via le code de contact de récupération (moi-même). La procédure s'est déroulée normalement, mais à la dernière étape, le système m'a affiché un message indiquant que le serveur a rencontré une erreur.

J'ai effectué plusieurs tentatives avec toujours la même erreur de serveur 🥲.

Depuis, j'ai été bloqué pendant 24 heures, puis le délai d'attente est passé à 2 jours. Ce compte contient l'ensemble de ses données personnelles, notamment les photos de nos enfants, et nous craignons de ne jamais pouvoir les récupérer.

Avez-vous déjà rencontré ce problème ? Y a-t-il quelque chose que je fais de manière incorrecte dans la procédure ? Puis avoir de l'aide en Apple Store ou pas l'assistance Apple ?

Merci d'avance pour votre aide.

Ludovic