Bonjour,
J’ai accepté un essai gratuit Facetune, ces derniers m’ont immédiatement prélevé la somme de 17,84€ ! De plus je ne peux me désabonner de cet « essai gratuit » car il n’apparaît pas dans mes abonnements sur mon compte Apple clous.
Savez vous comment faire pour obtenir un remboursement (je n’arrête pas de leur demander via leur plateforme, par mails) un bot me répond à chaque fois complètement à côté de la plaque.
HELP
iPhone 11, iOS 26
Bonjour Losthighway,
Regardez l’intitulé du relevé de votre compte :
👉 si le prélèvement vient d’Apple, voyez ce lien pour le remboursement :
mais comme vous ne voyez pas l’abonnement dans votre compte, ce ne doit pas être le cas
Consulter ses achats et ses abonnements dans l’App Store sur l’iPhone - Assistance Apple (FR)
👉 sinon, passez par le site officiel de l’application via votre compte sur ce site plutôt que d’envoyer un message puisque vous recevez une réponse automatique :
Bonjour Losthighway,
Regardez l’intitulé du relevé de votre compte :
👉 si le prélèvement vient d’Apple, voyez ce lien pour le remboursement :
mais comme vous ne voyez pas l’abonnement dans votre compte, ce ne doit pas être le cas
Consulter ses achats et ses abonnements dans l’App Store sur l’iPhone - Assistance Apple (FR)
👉 sinon, passez par le site officiel de l’application via votre compte sur ce site plutôt que d’envoyer un message puisque vous recevez une réponse automatique :
Bonjour 👋
Où avez-vous accepté l'essai gratuit? Sur un site web ou dans l'app? Est-ce que l'achat apparaît ici : https://reportaproblem.apple.com/ ?
Application frauduleuse
