Demande d’assistance pour verrouillage d’activation iCloud

Question

Niveau 1

4 points

Demande d’assistance pour verrouillage d’activation iCloud

Bonjour,

Je vous contacte concernant un iPhone XR qui a été réinitialisé par erreur. Lors de l’activation, l’appareil demande l’identifiant Apple précédemment associé au téléphone.

Nous ne disposons malheureusement plus des informations du compte iCloud utilisé auparavant. Je souhaiterais savoir quelles démarches suivre pour débloquer légalement l’appareil.

Nous pouvons fournir les informations nécessaires comme l’IMEI ainsi qu’une preuve d’achat si besoin.

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement

Anciens modèles d'iPhone

Publiée le 19 mai 2026 à 14h55

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Answer 1

Réponse la mieux classée

batorousseauevan

Niveau 6

8 352 points

Le 19 mai 2026 à 15h23 en réponse à anna-20

Bonjour anna-20 🙂

Si l’iPhone est bloqué par le verrouillage d’activation iCloud et que vous n’avez plus accès au compte Apple associé, seul Apple peut éventuellement aider avec une preuve d’achat valide 👍 Contactez directement l’assistance Apple avec l’IMEI et la facture d’origine. Sans accès au compte ou justificatif, le déblocage ne sera malheureusement pas possible 😕

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Answer 2

Pacha57

Niveau 5

6 632 points

Le 19 mai 2026 à 15h32 en réponse à anna-20

Bonjour anna-20,

anna-20 a écrit :

informations du compte iCloud utilisé auparavant.

Le compte iCloud utilisé auparavant laisse supposer que cet iPhone a appartenu précédemment à une autre personne. 🤔

Quelle est la provenance de cet iPhone ? Un reconditionné ?

Si vous n'avez pas la possibilité de contacter son précédent propriétaire qui, lui seul peut le désactiver avec son mot de passe, je crains fort qu'il n'y ait aucune solution, à part exiger un remplacement à votre vendeur.

Cordialement

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