Remboursement - échange IPhone

J’ai reçu un iPhone 17 en cadeau et souhaitais l’échanger contre un iPhone 17 Pro en réglant la différence de prix. Le téléphone était neuf, sous scellé et dans son emballage d’origine.

Un conseiller m’a d’abord confirmé que c’était possible, avant de revenir une quinzaine de minutes plus tard sur sa décision en disant que c’était finalement impossible en raison du mode de paiement utilisé lors de l’achat (paiement en plusieurs fois).

Cette restriction n’a pas été clairement indiquée à l’acheteur au moment de l’achat. Nous sommes pénalisés par une information à laquelle nous n’avions pas accès.

N’y a-t-il pas d’autres solutions à ce problème ?