Compte iCloud oublié

je suis un revendeur d'iPhone occasion , du coup j'ai créé des identifiants Apple, des identifiants iCloud à tous mes clients. Maintenant, il y avait une cliente en particulier que j'ai créé un compte pour elle. Du coup, elle a oublié le mot de passe du fond d'écran, le mot de passe de verrouillage d'écran. Elle a tenté plusieurs fois, le téléphone lui a donné la possibilité de réinitialiser l'appareil. Elle a réinitialisé l'appareil et pouf, ellle ne connais pas son iCloud identifiant Apple par coeur, elle n'a pas maîtrisée ça D'ailleurs, elle n'a pas les mots de passe des fonds d'écran. Du coup, je ne sais même pas. J'avais l'habitude de partager l'adresse email de la personne auquel j'ai créé le compte via mail. Maintenant, je ne sais pas avec elle si je partagais un message via mail, puisque j'ai effacé ma boîte mail il y a un certain temps. J'ai effacé quelques messages. Et maintenant, j'aimerais savoir si j'ai... Et s'il y a une autre possibilité d'y accéder à avoir accès à son compte uniquement avec le numéro de téléphone associé au compte et le mot de passe du compte iCloud , est-ce possible d'accéder au compte avec le numéro de téléphone associé et le mot de passe du compte iCloud ? On peut fournir le mot des informations supplémentaires biens sur

iPhone XR

Publiée le 2 juin 2026 à 11h38

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Publiée le 2 juin 2026 à 13h07

Bonjour Davs224,

Pour compléter la réponse de Louis : oui, c'est possible, si elle a oublié son e-mail mais connaît son mot de passe, elle peut entrer son numéro de téléphone (au format international, ex: +33...) à la place de l'identifiant Apple pour activer l'iPhone. Si elle ne retrouve rien, il faudra envoyer la facture d'achat d'origine à Apple pour faire sauter le blocage. Bonne journée !

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Le 2 juin 2026 à 13h07 en réponse à davs224

Bonjour Davs224,

Pour compléter la réponse de Louis : oui, c'est possible, si elle a oublié son e-mail mais connaît son mot de passe, elle peut entrer son numéro de téléphone (au format international, ex: +33...) à la place de l'identifiant Apple pour activer l'iPhone. Si elle ne retrouve rien, il faudra envoyer la facture d'achat d'origine à Apple pour faire sauter le blocage. Bonne journée !

Le 2 juin 2026 à 12h36 en réponse à davs224

Bonjour,


Votre cliente a bien fait de réinitialiser son iPhone. Dans le cas où un utilisateur perd le mot de passe de son iPhone, la seule solution possible est de réinitialiser l'iPhone. S'il n'y avait pas de sauvegarde, les données ont été perdues.


Il reste après cela, en effet, le verrouillage d'activation. Si elle a aussi perdu son mot de passe du compte Apple, elle doit le réinitialiser. Sinon, son iPhone restera bloqué.


Je vous invite à lui communiquer le site suivant : iforgot.apple.com


Vous pouvez lui dire de suivre les étapes proposées sur le site. Si elle se retrouve bloquée dans une des étapes, il faudra voir directement en appelant l'Assistance Apple au 0 805 540 003.


Si besoin, et que le problème ne correspond pas à une perte d'accès à l'adresse mail ou au numéro de téléphone, vous pouvez revenir ici 🙂.


Bonne journée,

Louis 

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