Sauvegarde fichiers dans icloud drive

Question

Niveau 1

4 points

Sauvegarde fichiers dans icloud drive

Bonjour,

Tu penses être dans ton dossier "téléchargements" alors que tu es dans le dossier "récents", tu supprimes des fichiers que tu viens de faire suivre après les avoir téléchargés puis quelques temps après, tu prends la décision de vider ta corbeille car il te faut de l'espace sur ton cloud. Et là malheur oh malheur, tu découvres après coup que tu n'étais pas dans "téléchargements" quand tu as fait ta première suppression mais dans "récents" et tu as 6 mois de travail qui partent en fumée !

T'appelle Apple qui passe son temps à te parler de sauvegarde et de stockage icloud et on te dit qu'il n'y a pas de sauvegarde ! Et on est chez Apple !!!

Alors oui, erreur d'inattention entre "téléchargements" et "récents" mais d'où dans "récents", il y a tous tes fichiers. Ensuite, comment Apple peut dire qu'ils ne font pas de sauvegarde alors que l'on paye pour cela ! Je ne peux pas croire qu'Apple n'a pas en backup, les fichiers sur un serveur secours. Simplement, ce n'est pas dans leur process ! Scandaleux ! Mon activité pro est en péril et ils n'essayent pas de sortir de leurs habitudes. Toutes les boites ont du backup, ça arrive tous les jours la suppression de fichiers sur un drive par un salarié qui "ne l'a pas fait exprès !".

L'un d'entre vous à qui s'est arrivé a t-il réussi a se faire entendre par Apple pour qu'ils ailent chercher plus loin ?

Merci.

iPhone SE, iOS 26

Publiée le 8 juin 2026 à 20h34

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Answer 1

Réponse la mieux classée

batorousseauevan

Niveau 7

33 132 points

Le 8 juin 2026 à 21h08 en réponse à Seb_Nantes

Bonsoir Seb_Nantes,

Il vous reste une dernière chance connectez-vous sur https://www.icloud.com/fr-fr depuis un ordinateur, allez tout en bas dans Récupération de données, puis cliquez sur Restaurer des fichiers. Apple y garde une copie pendant 30 jours, même si la corbeille a été vidée. Si rien n'y figure, l'assistance ne pourra malheureusement rien faire de plus car le dossier "Récents" affiche vos vrais fichiers uniques, et non des doublons. En espérant que vous les retrouverez là-bas, tenez-nous au courant !

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Answer 2

Seb_Nantes Auteur

Niveau 1

4 points

Le 9 juin 2026 à 08h42 en réponse à batorousseauevan

Merci batorousseauevan pour votre message.

J'ai essayé toutes les démarches "standards" de récupération de données mais dans mon cas, il s'agit d'aller plus loin et d'aller chercher une sauvegarde stockée sur un serveur de secours. Apple me dit qu'ils sont allés au niveau 3 de réponse client mais qu'au delà, ce n'est pas dans le process clients. On touche à une organisation structurelle où il s'agirait de contacter un ingénieur installé dans un pays lointain et qui gère les serveurs de sauvegarde d'Apple. Apple ne peut nous faire croire qu'ils ont qu'un seul niveau de stockage des données et qu'en cas de mauvaise manipulation, tout disparait définitivement. Ils mettent en avant sur leur site les fonctionnalités de Icloud entre stockage et sauvegarde, il n'en ai rien !

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