Code Temps d’écran bloqué sur iPhone 14

Bonjour bianca241 et bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple,

Ce problème survient généralement lorsque l'iPhone fait partie d'un Partage familial , si l'option « Mot de passe oublié » n'apparaît pas ou boucle, c'est que le code est géré par l'appareil d'un parent. Donc pour résoudre cela, le tuteur familial doit réinitialiser votre code depuis son propre appareil Apple en allant dans ses Réglages > Famille > Votre Nom > Temps d'écran > Modifier le code. Si votre iPhone n'est pas lié à une famille, vous devrez effectuer une sauvegarde iCloud, puis forcer la réinitialisation de l'appareil via un ordinateur en suivant la procédure d'Apple : Oubli du code Temps d’écran. Redites-nous !

Hello bianca241 et bienvenu.e dans la communauté d'assistance Apple,

tout d'abord merci de votre retour, et avec tous ces éléments déjà explorés il serait judicieux de faire appel à l'Assistance technique au 0805 540 003 et si le conseiller de premier niveau rencontre des difficultés par rapport à votre demande demandez à parler à un conseiller sénior.

Si aucune solution n’est trouvée :

La restauration complète devient effectivement la procédure habituellement proposée par Apple.

Cependant, il existe un point rassurant : si vous restaurez à partir d’une sauvegarde iCloud, les éléments suivants sont généralement récupérés :

• la disposition de l’écran d’accueil ;
• les dossiers d’applications ;
• les réglages de nombreux paramètres ;
• les photos (si synchronisées avec iCloud Photos) ;
• les messages, notes, contacts, calendriers et autres données synchronisées.

En revanche, certains réglages de sécurité, mots de passe locaux ou contenus mis en cache peuvent nécessiter une nouvelle configuration.

Avant de recommander une restauration complète, un conseiller Apple de niveau senior peut notamment :

• vérifier l’état de votre compte Apple sur leurs outils internes ;
• rechercher si le code Temps d’écran est correctement associé à votre compte ;
• consulter les journaux de diagnostic de l’appareil si nécessaire ;
• vérifier s’il existe un incident logiciel connu correspondant à ce comportement.

Ces vérifications ne sont pas accessibles aux utilisateurs.

Le document suivant résume nos échanges et vous servira pour votre échange avec l'Assistance Technique :

N'hésitez pas à, nous faire un retour à ce sujet, cela pourra sans doute être utile d'autres membres de la Communauté d'Assistance Apple.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.

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Hello bianca241 et bienvenu.e dans la communauté d'assistance Apple,

merci de vos retours.

afin que les membres de la Communauté assistance Apple puissent vous venir en aide efficacement, pouvez vous nous poster les éléments suivants ? :

--> Quand vous appuyez sur « Mot de passe oublié ? », quel écran apparaît exactement pendant les secondes qui suivent (Vous pouvez nous transmettre une capture d'écran, pensez à griser toutes formes de données personnelles) ?

--> Lorsque l’écran du code apparaît, vérifiez si le texte « Mot de passe oublié ? » est affiché en bleu en bas de l’écran.

Si oui :

• Appuyez dessus.
• Notez précisément ce qui apparaît ensuite.(Vous pouvez nous transmettre une capture d'écran, pensez à griser toutes formes de données personnelles)
• Est-ce qu’une demande d’identifiant Apple apparaît ?
• Un écran blanc ?
• Un retour immédiat à la saisie du code ?
• Un message d’erreur ?

--> Dans le menu :

Réglages > Général > VPN et gestion de l’appareil

Confirmez nous qu'il n'y a aucun VPN ou profil MDM ?

Lien utile : Réaliser une capture d’écran sur votre iPhone - Assistance Apple (FR)

Redites nous.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.

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Hello bianca241 et bienvenu.e dans la communauté d'assistance Apple,

afin que les participants à la Communauté d'assistance Apple, pouvez vous nous fournir les éléments suivants ? :

• La version d’iOS de votre iPhone ?
• L’option « Ceci est l’iPhone de mon enfant » est-elle activée ?
• L’iPhone apparaît-il dans un groupe Partage familial ?
• Le problème existe-t-il depuis l’achat ou après une restauration ?
• Le bouton « Modifier le code Temps d’écran » affiche-t-il « Mot de passe oublié ? » immédiatement ou seulement après plusieurs tentatives ?
• Une sauvegarde iCloud ou ordinateur est-elle disponible ?

Redites nous.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

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Hello bianca241 et bienvenu.e dans la communauté d'assistance Apple,

tout d'abord merci de votre retour.

Le stade de l'analyse actuelle du problème que vous rencontrez doit certainement être du à une incohérence logicielle.

Afin de poursuivre, avez-vous toujours utilisé le même identifiant Apple depuis l’achat de cet iPhone 14, ou bien avez-vous changé d’identifiant Apple (même temporairement) à un moment donné ?

Redites nous.

De plus, je me permets et cela dans un soucis de longévité de votre batterie et de votre iPhone d'essayer de faire vivre celle ci entre 20% et 80 % de sa capacité.

Lien utile: Batterie et performances de l’iPhone - Assistance Apple (FR)

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

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