J'avais acheté un ipad pour ma belle-mère. Les paiement d'achats sur dans l'App store était relié à mon identifiant apple.
Ma belle-mère est décédée et j'ai récupéré sa tablette.
J'essai de réinitialiser sa tablette pour la remettre à zéro. Le mot de passe avec son identifiant ne fonctionne pas car son compte courriel est inactif.
Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème.
iPhone 13, iOS 26
Bonjour agnès245, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple ! Toutes nos condoléances 🙏🏼
En complément de la réponse de Peachy_Ellie, si le compte courriel de votre belle-mère est inactif et que vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe, l'iPad reste protégé par le Verrouillage d'activation. Pour débloquer la situation, vous avez 2 options qui s'offrent à vous : si vous avez la facture d'achat d'origine : vous pouvez soumettre une demande de déverrouillage à Apple en fournissant la preuve d'achat de l'iPad via cette page : Formuler une demande d’assistance liée au verrouillage d’activation, ou si vous n'avez pas la facture : vous devez faire une demande pour accéder à son compte ou faire retirer le verrou en transmettant l'acte de décès au support Apple, comme indiqué ici : Demander l’accès au compte Apple d’un membre de la famille décédé. Bon courage et, bonne fin de journée :)
Bonjour agnès245, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple ! Toutes nos condoléances 🙏🏼
En complément de la réponse de Peachy_Ellie, si le compte courriel de votre belle-mère est inactif et que vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe, l'iPad reste protégé par le Verrouillage d'activation. Pour débloquer la situation, vous avez 2 options qui s'offrent à vous : si vous avez la facture d'achat d'origine : vous pouvez soumettre une demande de déverrouillage à Apple en fournissant la preuve d'achat de l'iPad via cette page : Formuler une demande d’assistance liée au verrouillage d’activation, ou si vous n'avez pas la facture : vous devez faire une demande pour accéder à son compte ou faire retirer le verrou en transmettant l'acte de décès au support Apple, comme indiqué ici : Demander l’accès au compte Apple d’un membre de la famille décédé. Bon courage et, bonne fin de journée :)
Bonjour Agnès245 et bienvenue dans la Communauté D'Assistance Apple!
Nous sommes désolés d'apprendre cela :(
Vous pouvez retrouver sur les liens ci-joint toutes les informations nécessaires pour réinitialiser l'appareil ainsi que les différentes options pour récupérer le compte et les données présentes
Lien 1: Demander l’accès au compte Apple d’un membre de la famille décédé - Assistance Apple (FR)
En espérant que cette réponse puisse vous être utile!
changer l'identifiant sur une ipad
