Impossible de me réinitialiser le mot de passe du compte Apple car aucun idée du numéro de confiance
Bonjour,
Je sollicite votre aide concernant un compte Apple utilisé sur un iPhone appartenant à mon entreprise.
L'identifiant Apple associé au téléphone est ***. Nous avons toujours accès à cette adresse e-mail et pouvons recevoir les messages qui y sont envoyés.
En revanche, il nous est impossible de réinitialiser le mot de passe, car Apple nous demande de confirmer un numéro de téléphone de confiance. Nous ne connaissons plus ce numéro et personne dans l'entreprise ne sait à qui il appartient ni n'y a accès. L'ancien responsable qui avait configuré ce compte n'est plus joignable.
Nous avons également tenté la procédure de récupération via iforgot.apple.com, mais celle-ci nous demande également ce numéro de confiance, ce qui nous bloque complètement.
Malheureusement, la facture d'achat de l'iPhone est introuvable malgré nos recherches.
Nous souhaitons simplement récupérer l'accès à ce compte Apple afin de pouvoir réinitialiser l'iPhone.
Pouvez-vous nous indiquer s'il existe une procédure de vérification alternative ou toute autre solution permettant de récupérer l'accès à ce compte, compte tenu des éléments dont nous disposons (accès à l'adresse e-mail professionnelle, possession de l'appareil, mais absence du numéro de confiance et de la facture) ?
Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Cordialement,
iPhone 14 Pro Max
