bonjour j ai un probleme avec une carte cadeau apple je l est utliser mais le montant na pas ete crediter sir mon compte apple

Question

Niveau 1

4 points

bonjour j ai un probleme avec une carte cadeau apple je l est utliser mais le montant na pas ete crediter sir mon compte apple

j ai acheter un code Apple de 10€ au magasin de mon quartier à espace média il mon fait un code avec leur machine jusqu’à la normal mais après je suis aller sur l App Store j ai cliquer sur l icône de mon compte Apple en haut a droite puis ensuite j ai cliquer sur ajouter un code cadeau , une fois le code rentrer je suis aller vérifier sur mon compte Apple et le montant n’a pas été créditer ,j ai d’abord pensez a un bug puis j ai voulu re utiliser le code mais il me dise le code a déjà été utiliser ,donc mon code a été utiliser et je n est pas été créditer merci de m aidez svp j ai garder le ticket au cas ou il faudrai des preuve de se que j avance avec la date du ticket a la date du 06/07/2026 ( aujourd’hui) j aimerai soie un remboursement soi un nouveau code Apple merci de votre compréhension

iPhone 13, iOS 26

Publiée le 6 juil. 2026 à 14h41

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Answer 1

Réponse la mieux classée

batorousseauevan

Niveau 7

31 086 points

Le 6 juil. 2026 à 15h01 en réponse à suly144

Bonjour suly144, bienvenue sur la communauté d’assistance Apple !

Je précise que, nous sommes seulement des utilisateurs Apple, et non pas l'assistance Apple. Enfaite, parfois, il y a juste un petit délai d'affichage, essayez d'abord de vous déconnecter de l'App Store (Réglages > Votre nom> Contenu multimédia et achats > Se Déconnecter), puis de vous reconnecter pour forcer la mise à jour de votre solde. Si les 10€ n'apparaissent toujours pas, c'est que le code a été validé mais que l'argent est bloqué dans le système. Comme nous ne pouvons pas vérifier votre compte ni donner de remboursement, vous devez contacter l'assistance Apple : Contact – Assistance Apple officielle (FR), munissez-vous de votre ticket de caisse, ils pourront vérifier où sont passés les 10€ et débloquer la situation. Donnez-nous des nouvelles :)

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Answer 2

rjldubois

Niveau 6

9 467 points

Le 6 juil. 2026 à 14h51 en réponse à suly144

Bonjour suly144, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.

Si le message indique que le code de votre carte cadeau Apple a déjà été utilisé, commencez par vérifier que le montant n’a pas été ajouté au solde de votre compte Apple.

Depuis votre iPhone :

Ouvrez App Store.
Touchez votre photo ou votre icône de compte en haut à droite.
Vérifiez le solde du compte Apple affiché.

Assurez-vous également d’être connecté avec le même compte Apple que celui utilisé lorsque vous avez saisi le code de la carte cadeau.

À noter :

Conservez bien votre ticket d’achat. Si le montant n’apparaît toujours pas et que le code est indiqué comme déjà utilisé, contactez l’assistance Apple. Apple pourra vérifier la situation liée à cette carte cadeau.

Liens utiles :

Utiliser votre Apple Gift Card, App Store Card ou carte cadeau App Store & iTunes - Assistance Apple (FR)

Consulter le solde de votre carte cadeau - Assistance Apple (FR)

Si vous ne pouvez pas utiliser votre Apple Gift Card, App Store Card ou carte cadeau App Store & iTunes - Assistance Apple (FR)

N’hésitez pas à nous indiquer le résultat après ces vérifications.

Votre retour pourra aider d’autres membres de la Communauté d’assistance Apple rencontrant un problème similaire.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



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