Bonjour jeremie79, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
La réponse déjà apportée apporte une bonne première orientation.
D’après votre description, le blocage semble être lié au processus de récupération de votre compte Apple. Le fait que vous conserviez votre numéro de téléphone de confiance, que l’authentification à deux facteurs soit activée et que vous ayez toujours accès à votre adresse e-mail de récupération sont des éléments encourageants.
En revanche, l’ancien iPad aujourd’hui inutilisable peut effectivement compliquer certaines étapes de validation.
Je vous conseille d’effectuer les vérifications suivantes :
➜ Si vous possédez encore un autre iPhone, iPad ou Mac connecté à ce compte Apple, vérifiez dans Réglages > [votre nom] (ou Réglages Système sur Mac) si une demande de récupération est toujours en cours.
➜ Connectez-vous à https://iforgot.apple.com depuis un navigateur récent et, si l’ancien appareil est proposé alors qu’il n’est plus utilisable, sélectionnez l’option « Impossible d’utiliser cet appareil ? » afin de poursuivre avec une autre méthode de validation, si celle-ci est disponible.
➜ Vérifiez que votre numéro de téléphone de confiance est toujours actif et qu’il peut recevoir les SMS ou appels de vérification.
➜ Si vous disposez encore d’un appareil Apple connecté à ce compte, laissez-le allumé et connecté à Internet pendant toute la durée de la récupération, car certaines validations peuvent y être transmises.
Redites-nous :
➜ Possédez-vous encore un autre appareil Apple connecté à ce compte (iPhone, iPad ou Mac) ?
➜ Le délai de récupération indiqué sur https://iforgot.apple.com est-il toujours en cours ou obtenez-vous désormais un autre message ?
➜ Le numéro de téléphone de confiance affiché correspond-il toujours à celui que vous utilisez actuellement ?
À noter :
La récupération de compte Apple est un processus entièrement automatisé destiné à protéger les données personnelles. Les conseillers Apple peuvent vérifier l’état de votre dossier, mais ils ne peuvent ni accélérer le délai annoncé ni contourner les mécanismes de sécurité mis en place.
Important :
Vérifiez également que tous les appareils Apple encore en votre possession (iPhone, iPad ou Mac) sont bien à jour avec la dernière version compatible de leur système d’exploitation, car certaines étapes de validation du compte Apple peuvent nécessiter un appareil disposant d’un logiciel à jour.
Si, après ces vérifications, la récupération demeure bloquée ou si le délai annoncé est dépassé sans évolution, il sera utile de contacter l’assistance Apple afin qu’un conseiller puisse vérifier que votre demande de récupération suit bien son cours normal. Les mécanismes de sécurité du compte Apple ne peuvent toutefois pas être contournés.
Liens utiles :
https://iforgot.apple.com
Utiliser le processus de récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple - Assistance Apple (FR)
Oubli du mot de passe de votre compte Apple - Assistance Apple (FR)
Votre retour pourra également aider d’autres membres de la Communauté d’assistance Apple rencontrant la même situation.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
