Bonjour mbolatiana144, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
La réponse déjà apportée constitue une première orientation.
Toutefois, le message « This account is locked and cannot be used », associé à un e-mail indiquant que la demande d’accès a été refusée, correspond à une situation particulière.
Je vous conseille d’effectuer les vérifications suivantes :
➜ Vérifiez que le message affiché est bien « This account is locked and cannot be used » et non un simple message indiquant un mot de passe incorrect.
➜ Vérifiez que vous utilisez bien le compte Apple de votre fille et qu’aucune erreur ne s’est glissée dans l’adresse e-mail utilisée.
➜ Si une demande d’accès a déjà été effectuée et officiellement refusée par Apple, évitez de multiplier les nouvelles demandes immédiatement, car cela ne modifie généralement pas le résultat de la précédente.
Redites-nous :
➜ Le compte Apple a-t-il été créé directement sur l’iPhone ou depuis le site Apple ?
➜ L’iPhone est-il neuf ou d’occasion ?
➜ Le compte Apple n’a-t-il jamais pu être utilisé ou a-t-il fonctionné avant d’être verrouillé ?
➜ Avez-vous toujours accès à l’adresse e-mail et au numéro de téléphone associés à ce compte ?
À noter :
La documentation Apple distingue un compte temporairement verrouillé pour des raisons de sécurité d’un compte affichant le message « This account is locked and cannot be used ». Dans ce second cas, une demande d’accès peut être refusée et le compte peut ne plus être récupérable.
Important :
Vérifiez également que l’iPhone de votre fille est bien à jour avec la dernière version d’iOS compatible avec son modèle. Même si cela ne déverrouillera pas le compte Apple, cette vérification est recommandée avant toute prise en charge.
Si Apple a confirmé le refus définitif de la demande d’accès, il sera utile de reprendre contact avec l’assistance Apple afin de vérifier s’il existe encore une possibilité de recours dans votre situation. Si aucune récupération n’est possible, Apple indique qu’il peut être nécessaire de créer un nouveau compte Apple.
Liens utiles :
Si votre compte Apple est verrouillé, inactif ou désactivé - Assistance Apple (FR)
Compte Apple – Assistance Apple officielle
Votre retour pourra également aider d’autres membres de la Communauté d’assistance Apple rencontrant la même situation.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
