Bonjour Edland, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
Le comportement que vous décrivez est normal.
Pour modifier le pays ou la région de votre compte Apple, le solde de votre compte doit être égal à 0 €.
Tant qu'un crédit reste disponible, même de quelques centimes, le changement de région est bloqué.
Apple précise également que tous les abonnements doivent être terminés, qu'aucun remboursement, précommande ou location ne doit être en attente et qu'un moyen de paiement valide pour le nouveau pays devra être ajouté.
Je vous propose les vérifications suivantes :
➡ Vérifiez le montant exact du solde restant sur votre compte Apple.
➡ Si ce solde permet encore un achat, utilisez-le afin que le crédit soit totalement consommé.
➡ Si le montant restant est inférieur au prix du moindre contenu disponible, contactez l'assistance Apple. Dans certaines situations, Apple peut supprimer ce crédit résiduel afin de permettre le changement de région.
➡ Vérifiez également qu'aucun abonnement Apple n'est encore actif (Apple Music, iCloud+, Apple TV+, etc.).
➡ Assurez-vous qu'aucun remboursement, précommande ou location n'est en attente de traitement.
➡ Si vous faites partie d'un groupe de Partage familial, vérifiez que celui-ci ne bloque pas le changement de région.
Pouvez-vous nous fournir les informations complémentaires suivantes :
- Quel est le montant exact du solde restant ?
- Vers quel pays ou quelle région souhaitez-vous transférer votre compte Apple ?
- Avez-vous encore un abonnement Apple actif ?
- Un message d'erreur précis apparaît-il lorsque vous tentez de modifier la région ?
À noter :
Un crédit restant, même très faible, empêche le changement de pays ou de région du compte Apple. Si ce montant est inférieur au prix d'un achat, l'assistance Apple peut, selon votre situation, intervenir afin de supprimer ce crédit résiduel.
Important :
Vérifiez également que les différents appareils Apple concernés sont bien à jour avec la dernière version compatible de leur système d'exploitation avant d'effectuer cette modification.
Liens utiles :
Vérifiez le solde de votre compte Apple - Assistance Apple (FR)
Modifier la région ou le pays associé à votre compte Apple - Assistance Apple (FR)
Merci de nous communiquer le résultat de ces vérifications.
Votre retour pourra également aider d'autres membres de la Communauté d'assistance Apple rencontrant une situation similaire.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
