Bonjour, Hier j’ai acheté un abonnement pour une application VPN ( Planet VPN). Depuis l’activation du compte cet abonnement ne s’applique pas et l’application ne leur reconnaît pas, je ne peux pas l’annuler dans iCloud non plus. L’année dernière, cette application a marché bel et bien, Par contre, là quand j’ai voulu le renouveler, ça ne marche plus Est-ce que vous avez une idée comment résoudre ce problème ? Merci !
iPhone SE, iOS 26
Bonjour elizaveta09, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
Le comportement que vous décrivez n’est pas normal.
Si votre abonnement à une application acheté via l’App Store est bien facturé mais n’est pas reconnu par l’application, le problème peut provenir d’une synchronisation entre l’App Store, votre compte Apple ou le développeur de l’application.
Je vous propose les vérifications suivantes :
➡ Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte Apple que celui utilisé pour acheter l’abonnement.
➡ Accédez à Réglages > Votre nom > Abonnements et vérifiez que l’abonnement Planet VPN apparaît bien comme actif.
➡ Ouvrez l’application Planet VPN et recherchez une option telle que « Restaurer les achats » ou « Restore Purchases » afin de resynchroniser votre abonnement avec l’application.
➡ Fermez complètement l’application, redémarrez votre iPhone, puis réessayez.
➡ Vérifiez que l’achat apparaît bien dans votre historique d’achats App Store.
➡ Si l’abonnement est actif dans votre compte Apple mais n’est toujours pas reconnu par l’application, contactez le développeur de Planet VPN, car lui seul peut vérifier pourquoi son serveur n’associe pas votre abonnement à votre compte. Apple recommande cette démarche lorsque l’abonnement est facturé mais ne peut pas être restauré dans l’application.
Pouvez-vous nous fournir les informations complémentaires suivantes :
À noter :
Lorsqu’un abonnement App Store est actif mais n’est pas reconnu par une application, il s’agit le plus souvent d’un problème de synchronisation entre le compte Apple et le serveur du développeur. Dans ce cas, la restauration des achats ou l’assistance du développeur permet généralement de résoudre le problème.
Important :
Vérifiez également que les différents appareils Apple concernés sont bien à jour avec la dernière version compatible de leur système d’exploitation avant d’effectuer des manipulations supplémentaires.
Liens utiles :
Si vous ne parvenez pas à trouver ou à utiliser vos achats intégrés - Assistance Apple (FR)
Consulter ses achats et ses abonnements dans l’App Store sur l’iPhone - Assistance Apple (FR)
Merci de nous communiquer le résultat de ces vérifications.
Votre retour pourra également aider d’autres membres de la Communauté d’assistance Apple rencontrant une situation similaire.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
Bonjour elizaveta09, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
Le comportement que vous décrivez n’est pas normal.
Si votre abonnement à une application acheté via l’App Store est bien facturé mais n’est pas reconnu par l’application, le problème peut provenir d’une synchronisation entre l’App Store, votre compte Apple ou le développeur de l’application.
Je vous propose les vérifications suivantes :
➡ Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte Apple que celui utilisé pour acheter l’abonnement.
➡ Accédez à Réglages > Votre nom > Abonnements et vérifiez que l’abonnement Planet VPN apparaît bien comme actif.
➡ Ouvrez l’application Planet VPN et recherchez une option telle que « Restaurer les achats » ou « Restore Purchases » afin de resynchroniser votre abonnement avec l’application.
➡ Fermez complètement l’application, redémarrez votre iPhone, puis réessayez.
➡ Vérifiez que l’achat apparaît bien dans votre historique d’achats App Store.
➡ Si l’abonnement est actif dans votre compte Apple mais n’est toujours pas reconnu par l’application, contactez le développeur de Planet VPN, car lui seul peut vérifier pourquoi son serveur n’associe pas votre abonnement à votre compte. Apple recommande cette démarche lorsque l’abonnement est facturé mais ne peut pas être restauré dans l’application.
Pouvez-vous nous fournir les informations complémentaires suivantes :
À noter :
Lorsqu’un abonnement App Store est actif mais n’est pas reconnu par une application, il s’agit le plus souvent d’un problème de synchronisation entre le compte Apple et le serveur du développeur. Dans ce cas, la restauration des achats ou l’assistance du développeur permet généralement de résoudre le problème.
Important :
Vérifiez également que les différents appareils Apple concernés sont bien à jour avec la dernière version compatible de leur système d’exploitation avant d’effectuer des manipulations supplémentaires.
Liens utiles :
Si vous ne parvenez pas à trouver ou à utiliser vos achats intégrés - Assistance Apple (FR)
Consulter ses achats et ses abonnements dans l’App Store sur l’iPhone - Assistance Apple (FR)
Merci de nous communiquer le résultat de ces vérifications.
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Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
Bonjour elizaveta09, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !
Si votre abonnement VPN ne s'applique pas et n'apparaît pas dans vos réglages iCloud, c'est très probablement parce qu'il a été souscrit sur le site web de Planet VPN l'année dernière (et non via l'App Store d'Apple). Pour résoudre cela, ouvrez l'application Planet VPN et connectez-vous simplement avec les identifiants de votre compte VPN (adresse e-mail et mot de passe), puis cherchez un bouton Restaurer les achats dans les réglages de l'application. Si l'abonnement a bien été prélevé par Apple, vérifiez d'abord votre reçu par e-mail, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre identifiant Apple dans vos Réglages pour rafraîchir la liste :)
Abonnement ne marche pas
