Impossible de changer mon adresse mail de compte Appel

Bonjour Aidjay, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.

Les deux messages d’erreur que vous décrivez peuvent avoir plusieurs origines.

Par exemple, la nouvelle adresse e-mail peut déjà être associée à un autre compte Apple, avoir récemment été supprimée d’un autre compte (un délai de sécurité peut alors s’appliquer), ou un problème temporaire peut empêcher la validation de la modification.

Apple indique également que, lorsque cela est possible, la modification de l’adresse e-mail principale doit être effectuée depuis un appareil Apple de confiance déjà connecté à votre compte.

Je vous suggère de procéder aux vérifications suivantes :

1. Vérifiez que la nouvelle adresse e-mail n’est associée à aucun autre compte Apple.
2. Essayez la modification directement depuis Réglages > [votre nom] > Connexion et sécurité, si vous ne l’avez effectuée que depuis le site web.
3. Si vous l’avez réalisée uniquement sur votre iPhone, effectuez également un essai depuis account.apple.com.
4. Si l’adresse e-mail a récemment été supprimée d’un autre compte Apple, attendez au moins 30 jours avant de réessayer.
5. Si le même message apparaît systématiquement malgré ces vérifications, il sera probablement nécessaire que l’assistance Apple vérifie l’état de votre compte.

Pouvez-vous nous fournir les informations complémentaires suivantes :

• La nouvelle adresse est-elle une adresse iCloud, Gmail, Outlook ou provenant d’un autre fournisseur ?
• Effectuez-vous la modification depuis votre iPhone, un Mac ou le site account.apple.com ?
• L’adresse e-mail a-t-elle déjà été utilisée avec un autre compte Apple ?
• L’identification à deux facteurs est-elle activée sur votre compte Apple ?

Important :

Vérifiez également que les différents appareils Apple concernés sont bien à jour avec la dernière version compatible de leur système d’exploitation avant de poursuivre les vérifications.

Si le problème persiste après l’ensemble de ces vérifications, il sera probablement nécessaire de contacter l’assistance Apple afin qu’elle puisse examiner directement votre compte.

Liens utiles :

Modifier l’adresse e-mail principale de votre compte Apple - Assistance Apple (FR)

À propos des adresses e-mail associées à votre compte Apple - Assistance Apple (FR)

Merci de nous communiquer le résultat de ces vérifications.

Votre retour pourra également aider d’autres membres de la Communauté d’assistance Apple rencontrant une situation similaire.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.

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Bonjour Aidjay, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !

Pour débloquer la situation, je vous conseille d'essayer de faire la modification depuis un navigateur internet en mode privé sur le site account.apple.com. Si le blocage persiste malgré tout, il faudra contacter l’assistance Apple, pour qu'un conseiller débloque manuellement votre nouvelle adresse e-mail de leur côté : Contact – Assistance Apple officielle (FR).

Tenez-nous informé :)