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Bonjour constance189, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.

La réponse déjà apportée constitue une bonne première orientation.

Si votre iPhone détecte bien le réseau mobile mais que vous n’avez toujours pas d’accès à Internet après ces premières vérifications, le problème peut également provenir de la ligne mobile, des réglages de l’opérateur ou de la configuration des données cellulaires.

Je vous suggère de procéder aux vérifications suivantes :

1. Vérifiez si vous pouvez accéder à Internet en Wi-Fi afin de confirmer que le problème concerne uniquement les données cellulaires.
2. Dans Réglages > Données cellulaires, vérifiez que les données cellulaires sont bien autorisées pour les applications concernées.
3. Si votre opérateur propose une mise à jour des réglages de l’opérateur, acceptez-la lorsqu’elle est proposée.
4. Si vous utilisez une eSIM, vérifiez qu’elle est bien activée et sélectionnée comme ligne de données cellulaires.
5. Si possible, testez votre carte SIM dans un autre téléphone compatible afin de déterminer si le problème provient de la ligne ou de l’iPhone.

Pouvez-vous nous fournir les informations complémentaires suivantes :

• Votre iPhone affiche-t-il des barres de réseau ainsi que la 4G ou la 5G ?
• Le problème concerne-t-il uniquement les données cellulaires ou également le Wi-Fi ?
• Quel est votre opérateur mobile ?
• Utilisez-vous une carte SIM physique ou une eSIM ?
• Avez-vous reçu récemment un message de votre opérateur concernant votre ligne ?

Important :

Vérifiez également que les différents appareils Apple concernés sont bien à jour avec la dernière version compatible de leur système d’exploitation avant de poursuivre les vérifications.

Si le problème persiste après l’ensemble de ces vérifications, il sera probablement nécessaire de contacter votre opérateur afin qu’il vérifie l’état de votre ligne et de vos services de données mobiles.

Liens utiles :

Assistance Apple officielle

Afficher ou modifier les réglages des données cellulaires sur l’iPhone - Assistance Apple (FR)

Merci de nous communiquer le résultat de ces vérifications.

Votre retour pourra également aider d’autres membres de la Communauté d’assistance Apple rencontrant une situation similaire.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



Bonsoir constance189, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !

Vérifiez que votre iPhone soit bien à jour dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Si votre iPhone est à jour et que vous captez le réseau mais n'avez pas internet, allez dans Réglages > Données cellulaires et vérifiez que l'option est bien activée. Si c'est déjà le cas, essayez d'activer puis de désactiver le Mode Avion, ou réinitialisez vos paramètres réseau dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau (cela n'efface pas vos données, mais reconnectera vos réseaux mobiles et Wi-Fi). Redites-nous :)