Bonjour arno178, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
Le comportement que vous décrivez correspond malheureusement au fonctionnement normal d’iCloud Mail.
Lorsqu’un e-mail est supprimé puis reste plus de 30 jours dans le dossier Corbeille, il est définitivement supprimé des serveurs iCloud et ne peut généralement plus être restauré.
Je vous suggère toutefois de procéder aux vérifications suivantes :
- Connectez-vous à iCloud.com et vérifiez les dossiers Corbeille, Archives, Indésirables ainsi que tout autre dossier personnalisé de votre boîte Mail.
- Vérifiez si ce compte de messagerie est également configuré sur un autre appareil (Mac, iPad ou ancien iPhone) qui pourrait encore contenir une copie locale du message.
- Si votre adresse e-mail n’est pas une adresse iCloud (Gmail, Outlook, Orange, Free, etc.), connectez-vous directement sur le site du fournisseur de messagerie afin de vérifier si le message y est toujours disponible.
- Concernant vos billets, connectez-vous directement sur le site du festival ou de la billetterie. Dans de nombreux cas, les billets restent accessibles depuis votre espace client ou peuvent être renvoyés par e-mail.
- Si les billets ne sont plus disponibles, contactez l’organisateur du festival ou la billetterie en leur indiquant les informations de votre commande afin qu’ils puissent, si possible, retrouver votre dossier.
Pouvez-vous nous communiquer les informations complémentaires suivantes :
- Votre adresse est-elle une adresse iCloud, Gmail, Outlook ou un autre fournisseur ?
- Les billets avaient-ils été achetés directement auprès de l’organisateur ou via une plateforme de billetterie ?
- Disposez-vous toujours de l’e-mail de confirmation de commande ou du numéro de commande ?
Important :
Pensez à vérifier que votre iPhone est bien à jour avec la dernière version compatible d’iOS.
Si un message a été définitivement supprimé d’iCloud Mail depuis plus de 30 jours, Apple ne prévoit malheureusement pas de procédure permettant de le restaurer. Les meilleures chances de récupération résident alors auprès du fournisseur de messagerie ou de l’organisateur du festival.
Liens utiles :
Mail – Assistance Apple officielle
Ajouter un compte de messagerie sur votre iPhone ou iPad - Assistance Apple (FR)
Ajouter et gérer des alias d’adresse e‑mail pour Mail iCloud sur iCloud.com - Assistance Apple (FR)
Merci de nous communiquer le résultat de ces vérifications ainsi que les informations demandées.
Votre retour pourra également aider d’autres membres de la Communauté d’assistance Apple rencontrant une situation similaire.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
