Bonjour Beelegee, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
Merci pour votre message.
Vos trois questions concernent des étapes importantes de la procédure Apple Trade In.
Je vous suggère de procéder aux vérifications suivantes :
- Pour votre premier point, si aucune réparation n’est indiquée comme devant être finalisée dans Réglages > Général > Informations > Historique des pièces et des réparations, le fait de ne pas avoir vérifié ce point avant n’empêche pas nécessairement la reprise. Apple précise uniquement qu’une réparation marquée « Finaliser la réparation » doit être terminée avant l’envoi de l’appareil.
- Pour votre deuxième point, vérifiez que Localiser est bien désactivé et que l’iPhone a été retiré de votre compte Apple. Si l’appareil apparaît encore avec une suppression programmée, il peut être nécessaire d’attendre la fin du délai de suppression ou de vérifier qu’il n’est plus associé à votre compte avant l’expédition.
- Pour votre troisième point, suivez les instructions fournies avec votre kit de reprise. Le transporteur indiqué sur l’étiquette de retour (UPS ou un autre selon le pays) permet généralement soit de programmer un enlèvement, soit de déposer le colis dans un point de dépôt agréé. Apple recommande de suivre les instructions du kit et de conserver le reçu du transporteur comme preuve d’expédition.
Pouvez-vous nous communiquer les informations complémentaires suivantes :
- L’iPhone apparaît-il encore dans Réglages > votre nom > Localiser ou uniquement sur iCloud.com/Find ?
- Le message indique-t-il simplement « suppression le 15 août » ou l’option Retirer du compte est-elle déjà disponible ?
- Quel est le transporteur indiqué sur votre étiquette de retour (UPS, DHL ou autre) ?
Important :
Vérifiez également que les différents appareils Apple concernés sont bien à jour avec la dernière version compatible de leur système d’exploitation avant de poursuivre les vérifications.
Avant l’expédition, assurez-vous également que l’iPhone est sauvegardé, complètement effacé, que Localiser est désactivé et qu’aucune réparation ne nécessite d’être finalisée.
Apple recommande également de conserver le justificatif de dépôt jusqu’à la clôture définitive de la reprise.
Liens utiles :
Préparer votre iPhone, Apple Watch ou appareil Android en vue d’une reprise - Assistance Apple (FR)
Apple Trade In - Apple (FR)
Assistance Apple officielle
Merci de nous communiquer le résultat de ces vérifications ainsi que les informations demandées afin que la Communauté puisse vous venir en aide efficacement.
Votre retour pourra également aider d’autres membres de la Communauté d’assistance Apple rencontrant une situation similaire.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
