Bonjour. J’ai une usure anormale de ma coque tissage technique achetée en octobre 2025. Au niveau du port de charge elle se gondole et une fine pellicule transparente commence à se décoller. Elle a été achetée à la Fnac. Est ce que ce type d’accessoire a une garantie et si oui qui doit la prendre en charge entre la Fnac et Apple?
Bonjour Oilaskoa,
Oui, votre coque bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans. Bien qu'il s'agisse d'un accessoire Apple, c'est le vendeur chez qui vous avez effectué l'achat qui doit légalement prendre en charge la garantie, vous devez donc vous adresser au service après-vente de la Fnac muni de votre facture d'octobre 2025 pour demander un échange ou un remboursement. Bonne journée :)
Bonjour Oilaskoa,
Oui, votre coque bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans. Bien qu'il s'agisse d'un accessoire Apple, c'est le vendeur chez qui vous avez effectué l'achat qui doit légalement prendre en charge la garantie, vous devez donc vous adresser au service après-vente de la Fnac muni de votre facture d'octobre 2025 pour demander un échange ou un remboursement. Bonne journée :)
Bon la Fnac me l’a reprise et m’a donné un avoir pour en racheter une pour ma part. La bonne nouvelle c’est que du coup la garantie repart de 0 si jamais le problème se reproduit. Le vendeur Fnac m’a dit que ce problème était assez rare. Je te dirai si ça se reproduit chez moi. Vu le prix essaye de la refaire passer en garantie.
Bonjour Jules_fjs,
Si votre coque a été acheté auprès d’Apple, vous pouvez vous adresse à Apple, soit dans un Apple Store : Où trouver ? - Apple (FR) avec la coque et votre preuve d’achat, soit auprès de l’Assistance Apple : Contact – Assistance Apple officielle (FR). Ils pourront examiner la coque et déterminer la prise en charge possible au titre de la garantie.
Pour vous rassurer, Apple est généralement très réactif sur ce type de demande. Ils m’ont par exemple déjà remplacé sans problème un chargeur et un bracelet Apple Watch dans des situations similaires.
N’hésitez pas à nous tenir au courant de la réponse d’Apple :)
L’histoire est assez longue. J’étais chez un Apple Premium Reseller qui a refusé de m’échanger la coque de mon téléphone car il s’agissait d’un défaut cosmétique. J’ai donc dû contacter le support Apple, qui a transmis ma demande au magasin. Finalement, j’ai reçu une nouvelle coque toute neuve ! Malheureusement, trois mois plus tard, elle recommence à se décoller au même endroit. Je suis vraiment déçu. 🥲
(Je prends extrêmement soin de la coque , mais elle se dégrade quand même . La protection au niveau du port usb c semble ne pas tenir sur la durée)
Bonjour Oilaskoa,
Nous n’avons pas eu de retour de votre part depuis votre publication !
Avez-vous pu contacter la Fnac pour faire examiner votre coque ? 🤗
Bonjour et désolé pour le retour tardif. Oui merci j’ai effectivement eu un retour de la Fnac qui me dit d’aller en magasin. Je n’ai pas encore eu le temps d’y aller malheureusement et j’ai tellement une mauvaise image du sav de la Fnac que j’ai peu d’espoir.
Bonsoir,
Dans le cadre d’un achat direct en Apple Store, que dois-je faire ?
Merci d’avance pour votre réponse
J’ai aussi le même problème ! Je me suis fais échanger la coque mais quelques mois plus tard le problème commence à revenir avec la nouvelle coque je ne sais pas quoi faire …
Hello. C’était en Apple Store toi ou ailleurs?
y’a clairement un problème sur le produit j’ai l’impression.
Hey Oilaskoa,
Merci pour votre retour, c’est une bonne nouvelle que la Fnac ait pris en charge la coque !
Espérons que la nouvelle tienne dans le temps cette fois-ci 🙂
usure anormale de la coque tissage technique
