Annuler un paiement Apple Pay chez Guerlain

Bonjour Titou27, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.

Si vous avez effectué et validé un achat chez Guerlain avec votre carte bancaire via Apple Pay, Apple ne peut pas simplement annuler ou bloquer cette transaction à votre demande.

Apple Pay est le moyen utilisé pour effectuer le paiement avec votre carte. 

Pour annuler une commande ou obtenir un remboursement, il faut en priorité contacter le commerçant concerné.

Je vous conseille de procéder dans cet ordre :

1. Conservez toutes les preuves de votre achat et de vos tentatives de contact avec Guerlain : confirmation de commande, facture, e-mails et captures éventuelles.
2. Dans l’app Cartes, sélectionnez la carte utilisée avec Apple Pay, puis consultez la transaction concernée afin d’en vérifier les informations.
3. Continuez à contacter Guerlain par ses canaux officiels afin de demander, selon votre situation, l’annulation de la commande ou son remboursement.
4. Si vous êtes confronté à un véritable litige et que le commerçant ne répond pas, reprenez contact avec l’établissement émetteur de votre carte bancaire afin de connaître les possibilités de contestation applicables à votre situation.

Important :

Ne supprimez pas votre carte d’Apple Pay dans l’espoir d’annuler la transaction : cela n’annule pas un paiement déjà effectué.

Vérifiez également que votre iPhone dispose de la dernière version d’iOS proposée par Apple pour votre appareil.

À noter :

Si le commerçant accepte de vous rembourser, Apple indique qu’un remboursement d’un achat effectué avec Apple Pay peut nécessiter les informations correspondant à la carte utilisée dans Apple Pay. 

Le commerçant peut notamment avoir besoin des derniers chiffres du numéro de carte Apple Pay associé à la transaction.

Liens utiles :

Obtenir un remboursement pour des achats effectués avec des cartes de crédit ou de débit via Apple Pay - Assistance Apple (FR)

Consulter l’historique de vos transactions Apple Pay - Assistance Apple (FR)

Apple Pay – Assistance Apple officielle

Si vous souhaitez nous préciser si votre demande concerne une simple annulation de commande, un produit non reçu, un montant incorrect ou une transaction que vous ne reconnaissez pas, la démarche à suivre pourra être différente.

Votre retour pourra également aider d’autres membres de la Communauté d’assistance Apple rencontrant une situation similaire.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing...

Never forget to think different.



Bonjour Titou27,

Malheureusement, Apple ne sert que d'intermédiaire sécurisé pour la transaction et ne peut pas bloquer ni annuler un paiement effectué via Apple Pay. Seul le commerçant (Guerlain) peut procéder à un annulation/remboursement de la commande, ou votre banque si vous contestez le débit. Bonne soirée :)