Problème Face ID caméra true depth

Bonjour Tibeau45, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !

Cela indique un dysfonctionnement matériel du capteur TrueDepth de votre iPhone 11 (souvent lié à un choc, à l'humidité ou à un composant défaillant), commencez par redémarrer l'appareil et vérifier qu'iOS est à jour dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle, mais si l'alerte persiste, une réparation en Apple Store ou en centre agréé sera nécessaire : Réparation Apple et vérification de l’état de la réparation – Assistance Apple officielle car ce module ne peut pas être réparé de manière logicielle. Tenez-nous informé :)

Bonjour Tibeau45, et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Puisque vous avez déjà effectué les vérifications proposées et que le message signalant un problème avec la caméra TrueDepth persiste, faire examiner votre iPhone est effectivement l’étape suivante la plus pertinente.

1 - Faites effectuer un diagnostic de l’iPhone :

Vous pouvez vous adresser à Apple ou à un centre de services agréé Apple afin que votre iPhone soit diagnostiqué.

Le message que vous rencontrez indique qu’une anomalie affectant le système TrueDepth a été détectée. En revanche, il n’est pas possible de déterminer à distance quel composant est éventuellement en cause sans diagnostic technique.

2 - Avant de confier votre iPhone :

Effectuez une sauvegarde de vos données avant toute intervention, dans la mesure du possible.

Si votre iPhone a déjà subi une réparation, notamment au niveau de l’écran ou de la caméra avant, pensez également à le signaler au technicien lors du diagnostic.

Redites-nous le résultat du diagnostic si vous le souhaitez.

Votre retour pourra également aider d’autres membres de la Communauté d’assistance Apple rencontrant une situation similaire.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Face ID repose sur le système de caméra TrueDepth. La présence persistante d’une alerte concernant ce système ne permet pas, à elle seule, d’identifier à distance le composant éventuellement en cause. Si les vérifications recommandées n’ont pas résolu le problème, un diagnostic technique peut être nécessaire.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Si Face ID ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad Pro - Assistance Apple (FR)

Utilisation de Face ID sur votre iPhone ou iPad Pro - Assistance Apple (FR)

Guide d’utilisation de l’iPhone - Assistance Apple (FR)

Recherchez un centre de réparation et de services agréé. Apple (FR)