Bonjour Alex_Kidd, et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Vous indiquez utiliser une adresse @me.com dans l’application Microsoft Outlook sur un smartphone Android et rencontrer des demandes répétées de reconnexion malgré la création d’un mot de passe spécifique pour application.
Comme l’authentification Apple semble fonctionner mais que la déconnexion revient après une période normale d’utilisation, il est nécessaire de vérifier si le problème concerne la configuration du compte dans Outlook, l’application elle-même ou les réglages Android.
Vous pouvez effectuer les vérifications suivantes :
1 - Vérifiez la configuration du compte dans Outlook :
- Ouvrez l’application Outlook.
- Accédez aux paramètres du compte concerné.
- Vérifiez que le compte iCloud utilise bien le mot de passe spécifique d’application Apple et non le mot de passe habituel du compte Apple.
- Vérifiez si plusieurs comptes Apple ou iCloud sont configurés dans Outlook.
2 - Supprimez puis ajoutez de nouveau le compte dans Outlook :
Avant cette opération, assurez-vous que les données importantes sont bien synchronisées.
- Dans Outlook, supprimez uniquement le compte iCloud concerné.
- Fermez complètement l’application.
- Redémarrez le smartphone.
- Ajoutez de nouveau le compte avec le mot de passe spécifique d’application généré depuis votre compte Apple.
3 - Vérifiez les réglages Android pouvant interrompre Outlook :
Selon le modèle Honor utilisé :
- Vérifiez que l’application Outlook n’est pas soumise à une restriction d’économie d’énergie.
- Autorisez Outlook à fonctionner en arrière-plan.
- Vérifiez que l’application Outlook est bien à jour depuis le Google Play Store.
Afin de poursuivre le diagnostic, pouvez-vous préciser :
- Le modèle exact de votre smartphone Honor ?
- La version Android installée ?
- La version d’Outlook utilisée ?
- La fréquence des déconnexions :
- Tous les jours ?
- Après un redémarrage ?
- Après une mise à jour ?
- Le problème concerne-t-il uniquement la réception des mails ou également l’envoi ?
Tenez-nous informés du résultat de ces vérifications.
Votre retour pourra également aider d’autres membres de la Communauté d’assistance Apple rencontrant une situation similaire.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing...
Never forget to think different.
À noter :
Les comptes iCloud configurés dans des applications tierces nécessitent généralement une méthode d’authentification adaptée. Une déconnexion répétée ne signifie pas nécessairement un problème lié au compte Apple lui-même et nécessite d’identifier l’élément qui provoque la perte de session.
Important :
- Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
- Avant de supprimer un compte d’une application tierce, vérifiez que les données importantes sont bien synchronisées afin d’éviter toute perte d’information.
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