Bonjour Claude-Real, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
Si votre retour est effectué dans le cadre du programme de recyclage ou de reprise d'Apple, l'étiquette de transport fournie est généralement associée à un transporteur précis.
Avant d'effectuer des démarches supplémentaires, je vous conseille de vérifier les points suivants.
1 - Vérifiez le programme concerné :
Pouvez-vous préciser s'il s'agit :
- du programme Apple Trade In ;
- ou simplement du programme de recyclage gratuit Apple sans reprise financière ?
Cette information permettra de confirmer la procédure applicable.
2 - N'utilisez pas un autre transporteur sans accord préalable :
Si l'étiquette fournie est prévue pour UPS, il est préférable de ne pas expédier le colis avec Purolator ou Postes Canada sans confirmation préalable d'Apple, car cela pourrait empêcher le suivi correct du dossier de retour.
3 - Contactez Apple pour connaître les solutions disponibles :
Compte tenu de votre éloignement d'un point de dépôt UPS, expliquez votre situation à l'assistance Apple.
Selon votre dossier et votre région, elle pourra vous indiquer si :
- une autre solution de collecte est possible ;
- une nouvelle étiquette utilisant un autre transporteur peut être émise ;
- ou si une autre procédure de retour est proposée.
Votre retour permettra également d'aider d'autres membres de la Communauté confrontés à la même situation.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing...
Never forget to think different.
À noter :
Le fait que votre iPad fonctionne encore mais présente une vitre cassée n'empêche pas nécessairement son recyclage. En revanche, les modalités de retour dépendent du programme auquel vous participez.
Important :
- Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
- Ne remettez pas le colis à un transporteur différent de celui indiqué sur l'étiquette sans avoir obtenu l'accord préalable d'Apple.
Liens utiles :
Recyclage Apple Canada
Assistance Apple Canada (français)
Contacter l’assistance Apple
