Bonjour,
J’ai un partage familial et j’ai l’application musique. Je vois bien l’abonnement en familial. Mon compte Apple est bien actif mais j’ai connexion impossible sur la page d’accueil de l’application musique et ne peux donc l’utiliser correctement. J’ai supprimé l’application, éteint mon iPhone mais rien y fait. Avez-vous des idées pour débloquer la situation ?
Merci d’avance de votre aide.
iPhone 12, iOS 17
Bonsoir Cpta33, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !
Rendez-vous dans Réglages > votre nom > Contenu multimédia et achats, déconnectez votre compte Apple puis reconnectez-le. Vérifiez également dans Réglages > Données cellulaires que l'accès à Internet est bien autorisé pour l'application Musique et que la date/heure de votre iPhone est réglée en automatique. Pour plus de pistes de résolution, vous pouvez consulter cet article : Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store ou à d’autres services Apple - Assistance Apple (FR). Redites-nous :)
Bonsoir Cpta33, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !
Rendez-vous dans Réglages > votre nom > Contenu multimédia et achats, déconnectez votre compte Apple puis reconnectez-le. Vérifiez également dans Réglages > Données cellulaires que l'accès à Internet est bien autorisé pour l'application Musique et que la date/heure de votre iPhone est réglée en automatique. Pour plus de pistes de résolution, vous pouvez consulter cet article : Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store ou à d’autres services Apple - Assistance Apple (FR). Redites-nous :)
Bonjour Cpta33, et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
La réponse apportée vous oriente vers les principaux réglages de connexion.
Avant de déconnecter votre Compte Apple, il serait toutefois utile de déterminer si le problème concerne
uniquement Apple Music ou plus largement les services multimédias Apple.
Pourriez-vous nous préciser :
Ces informations permettront de déterminer si l’anomalie concerne votre connexion aux services Apple, le compte utilisé pour les achats ou le partage de l’abonnement familial.
Redites-nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Le fait que l’abonnement familial apparaisse dans vos réglages confirme votre appartenance au groupe, mais ne garantit pas que l’app Musique utilise le même Compte Apple pour les services multimédias.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Ne vous déconnectez pas encore de Contenu multimédia et achats avant d’avoir relevé le Compte Apple actuellement affiché et le message d’erreur exact.
Liens utiles :
Si vous ne trouvez pas les apps et le contenu partagés par votre famille - Assistance Apple (FR)
Super merci ! Il fallait bien déconnecter et me reconnecter.
Merci d’avoir pris le temps de répondre. Avec la déconnexion/reconnexion ça fonctionne.
Bonjour Cpta33,
ravi que votre problème soit résolu et merci pour votre retour.
🙏🏻 Bonne journée. And one more thing… Never forget to think different.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Partage familial et connexion impossible
