Récupérer une facture d’achat de plus de 18 mois

Bonjour CBB0, et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Merci pour toutes les précisions que vous avez apportées.

Puisque vous avez déjà contacté l'Apple Store à plusieurs reprises sans succès, il serait utile de vérifier quelques éléments qui peuvent faciliter une recherche plus approfondie de votre commande.

Pourriez-vous nous préciser :

1. Le MacBook Air apparaît-il toujours dans la liste de vos appareils associés à votre Compte Apple avec sa date d'achat estimée ?
2. L'achat a-t-il bien été effectué avec le même Compte Apple que celui que vous utilisez aujourd'hui ?
3. Disposez-vous encore d'un relevé bancaire mentionnant le paiement (date, montant ou quatre derniers chiffres de la carte utilisée) ?

Ces informations peuvent permettre à l'équipe Apple Store d'effectuer une recherche plus ciblée, même en l'absence du numéro de commande ou de l'e-mail d'origine.

Si toutes ces informations sont disponibles et que la facture reste introuvable, vous pouvez également demander qu'une recherche soit effectuée par le service de facturation de l'Apple Store en fournissant le numéro de série du Mac ainsi que tous les éléments d'identification dont vous disposez.

Redites-nous.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Le fait que les factures ne soient plus visibles dans l'historique de votre Compte Apple ne signifie pas nécessairement que les informations relatives à la commande ne sont plus disponibles auprès d'Apple. Plus vous pourrez fournir d'éléments d'identification (numéro de série, date approximative d'achat, montant, moyen de paiement, adresse de facturation), plus la recherche sera facilitée.

Important :

• Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
• Si une facture ne peut exceptionnellement pas être reproduite, demandez également si un document officiel attestant de l'achat ou de la transaction peut être délivré, selon les informations encore disponibles dans le dossier.



Lien utile :

Contacter l’assistance Apple - Assistance Apple (FR)

Bonjour CBB0, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !

Nous comprenons votre frustration, mais malheureusement, sur la Communauté d’assistance Apple, nous sommes uniquement des utilisateurs et n’avons pas accès aux commandes ni aux factures.

Si vous avez déjà contacté l’Apple Store et l’Assistance Apple sans succès, je vous conseille de les recontacter : Contact – Assistance Apple officielle (FR) en leur communiquant le numéro de série de votre MacBook Air ainsi que les informations utilisées lors de l’achat (nom, adresse e-mail, adresse de facturation, etc.). Cela pourra les aider à retrouver votre commande si cela est possible.

Si la facture ne peut vraiment pas être retrouvée, demandez-leur s’il est possible d’obtenir un justificatif d’achat ou une autre preuve de la transaction.

N’hésitez pas à nous tenir informés :)

Bonjour CBBO,

Si par exemple vous conserviez vos mails suffisamment longtemps, vous pourriez y retrouver cette facture comme c'est le cas ci-dessous :

[Modifié par l’Hôte]

Bonjour Pacha57,

👍🏻

🙏🏻 Bonne journée. And one more thing… Never forget to think different. 