Synchronisation e-mail iCloud sur Outlook Microsoft Surface

Bonjour EB,

L’erreur 0x800CCC0E indique qu’Outlook n’arrive plus à établir la connexion avec le serveur IMAP d’iCloud. Je commencerais par vérifier si les messages récents sont bien présents lorsque vous vous connectez directement sur iCloud.com > Mail.

S’ils apparaissent sur iCloud.com, vos messages ne sont probablement pas perdus : le problème se situe plutôt entre Outlook et votre compte iCloud.

Dans Outlook, vérifiez ensuite que le compte utilise bien ces paramètres :

• serveur entrant IMAP : imap.mail.me.com
• port : 993
• chiffrement : SSL/TLS
• serveur sortant SMTP : smtp.mail.me.com
• port : 587
• chiffrement : STARTTLS ou TLS
• authentification du serveur sortant activée

Pour le mot de passe, il ne faut généralement pas utiliser directement celui de votre compte Apple. Avec une ancienne configuration IMAP, Outlook doit utiliser un mot de passe pour application, créé dans la rubrique Connexion et sécurité > Mots de passe pour applications de votre compte Apple. Un changement ou une réinitialisation du mot de passe principal du compte Apple révoque les anciens mots de passe pour applications.

Avec Outlook 2021 ou une version plus récente, Apple recommande plutôt d’autoriser directement Outlook à accéder au compte Apple lorsque cette option est proposée.

Je ne supprimerais pas encore le compte d’Outlook, surtout si vous avez des dossiers enregistrés uniquement sur le Surface. Vérifiez d’abord l’accès sur iCloud.com, puis indiquez-nous :

• la version exacte d’Outlook utilisée ;
• si le mot de passe de votre compte Apple a été modifié vers le 24 mai ;
• et si les nouveaux messages sont visibles sur iCloud.com.

Cela permettra de savoir s’il suffit de renouveler l’autorisation ou le mot de passe pour application, sans refaire toute la configuration.

Bonjour BearberdeFrance, et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Votre message indique qu’Outlook sur votre Surface n’arrive plus à récupérer les messages de votre compte iCloud Mail depuis le serveur IMAP, avec l’erreur 0x800CCC0E.

Ce type d’erreur est généralement lié à un problème de connexion entre Outlook et le serveur iCloud Mail (authentification, mot de passe spécifique à l’application ou paramètres du compte), plutôt qu’à un problème lié aux messages eux-mêmes.

Afin de mieux cibler l’origine du problème, pourriez-vous préciser :

1. Votre adresse e-mail iCloud fonctionne-t-elle correctement en vous connectant directement sur iCloud.com depuis un navigateur ?
2. Recevez-vous toujours vos e-mails iCloud sur vos appareils Apple (iPhone, iPad ou Mac) ?
3. Avez-vous activé l’authentification à deux facteurs sur votre compte Apple ?
4. Depuis l’apparition de l’erreur, avez-vous créé un nouveau mot de passe spécifique à l’application pour Outlook ?
5. Utilisez-vous le nouvel Outlook pour Windows ou Outlook classique (Microsoft 365/Office) ?

Si un nouveau mot de passe spécifique à l’application n’a pas encore été créé, il pourra être nécessaire de renouveler cette autorisation entre votre compte Apple et Outlook.

Un mot de passe spécifique à l’application est différent du mot de passe habituel du compte Apple. 

Redites-nous les réponses à ces questions afin de poursuivre le diagnostic.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

La connexion d’un compte iCloud Mail dans une application tierce comme Outlook repose sur les paramètres IMAP iCloud et une authentification adaptée. 

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Réglages du serveur Mail iCloud pour les autres applications client de messagerie - Assistance Apple (FR)

Ajouter ou gérer un compte de messagerie iCloud dans Outlook - Assistance Microsoft (FR)