Bonjour, je m’appretais à payer comme sur mon ancien iphone avec ma facture mobile et quand j’ai tout bien validé j’ai voulu passer un paiement et j’ai eu un message d’erreur « Paiement non validé » Avec un bouton bleu pour contacter l’assistance. Je suis perdu je ne sais pas quoi faire…
iPhone 12, iOS 26
Bonjour eth_hrf, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !
Rendez-vous dans vos Réglages > Votre Nom > Paiement et livraison pour supprimer puis réajouter votre mode de paiement « Facture mobile ».
Si le blocage persiste, il vous faudra contacter l'assistance Apple : Contact – Assistance Apple officielle (FR) ou votre opérateur téléphonique afin de lever la restriction sur votre compte.
Pour plus de précisions sur votre problème, vous pouvez consulter cet article Apple : Si votre mode de paiement est refusé dans l’App Store ou l’iTunes Store - Assistance Apple (FR).
Tenez-nous informés :)
Bonjour eth_hrf, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !
Rendez-vous dans vos Réglages > Votre Nom > Paiement et livraison pour supprimer puis réajouter votre mode de paiement « Facture mobile ».
Si le blocage persiste, il vous faudra contacter l'assistance Apple : Contact – Assistance Apple officielle (FR) ou votre opérateur téléphonique afin de lever la restriction sur votre compte.
Pour plus de précisions sur votre problème, vous pouvez consulter cet article Apple : Si votre mode de paiement est refusé dans l’App Store ou l’iTunes Store - Assistance Apple (FR).
Tenez-nous informés :)
Les deux sont possibles ! Soit Apple bloque le paiement côté compte, soit votre opérateur n’autorise pas les achats sur facture mobile. Le plus simple est de tenter d’abord de supprimer et réajouter le mode de paiement, si ça ne passe toujours pas contactez votre opérateur en premier car ils gèrent l’autorisation des achats sur facture 🤗
Si le blocage vient du côté de votre compte Apple, vous ne pourrez malheureusement pas le lever vous-même. Dans ce cas, il faudra contacter l’assistance Apple afin qu’elle puisse vérifier votre compte et vous indiquer l’origine du blocage.
Si, en revanche, le problème vient de la facturation sur opérateur, c’est votre opérateur téléphonique qui pourra vérifier si les achats sur facture mobile sont bien autorisés sur votre ligne.
Bonjour, merci pour votre réponse, donc pour que je comprenne bien, on parle d’une restriction sur mon compte apple ou sur mon opérateur mobile ?
Et si apple bloque le paiement coté compte comment je dois remédier à cela ?
Problème paiement
