J’ai un problème, j’ai eu un problème de facturation avec une application, j’ai fait une réclamation et elle a été acceptée. Cela me met que j’ai été remboursé. Or je n’ai absolument rien reçu et j’ai reçu justement la facture à ce moment-là concernant l’achat de l’application de la part d’Apple. Je vois aucune trace de remboursement sur mon compte, que dois-je faire ? encore une fois quand je vais sur l’application des réclamations, cela me met que j’ai été remboursé.
Bonjour rk, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !
Si votre demande de remboursement a été acceptée et qu’elle apparaît comme remboursée, il est possible que le remboursement soit encore en cours de traitement par votre banque ou votre moyen de paiement. Selon le mode de paiement utilisé, cela peut prendre plusieurs jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte.
Je vous conseille de vérifier le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ainsi que vos relevés bancaires. Si, après ce délai, vous ne voyez toujours pas le remboursement, contactez l’Assistance Apple : Contact – Assistance Apple officielle (FR) afin qu’un conseiller puisse vérifier l’état de la transaction avec vous.
Bonne journée :)
Bonjour rk, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !
Si votre demande de remboursement a été acceptée et qu’elle apparaît comme remboursée, il est possible que le remboursement soit encore en cours de traitement par votre banque ou votre moyen de paiement. Selon le mode de paiement utilisé, cela peut prendre plusieurs jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte.
Je vous conseille de vérifier le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ainsi que vos relevés bancaires. Si, après ce délai, vous ne voyez toujours pas le remboursement, contactez l’Assistance Apple : Contact – Assistance Apple officielle (FR) afin qu’un conseiller puisse vérifier l’état de la transaction avec vous.
Bonne journée :)
Bonjour rk,
Je vous invite a consulter l'article suivant il vous expliquera comment suivre l'état de votre demande :
Le délai de remboursement dépend également du mode choisit, le remboursement sur le solde de votre compte Apple est plus rapide que celui sur carte bancaire / compte bancaire qui lui peut prendre plusieurs jours / semaine.
Si cela vous avez d'avantage de question n'hésitez pas a me le signaler ou a contacter l'Assistance Apple.
Bonne Journée ☀️
Tom
Facturation
