Bonjour aziza294,
Toutes nos condoléances pour votre sœur 🙏🏼
Pour une personne décédée, Apple prévoit une procédure permettant de demander l’accès à son compte Apple et aux données qui y sont associées. Les documents nécessaires peuvent varier selon le pays, mais Apple demande notamment des justificatifs légaux tels qu’un certificat de décès et, selon la situation, d’autres documents.
Je vous invite à consulter cet article Apple qui explique la procédure : Demander l’accès au compte Apple d’un membre de la famille décédé - Assistance Apple (FR).
Concernant le verrouillage d’activation, Apple précise également qu’il est possible de demander sa suppression pour un appareil appartenant à une personne décédée. Cependant, l’iPhone devra ensuite être effacé et restauré avant de pouvoir être utilisé avec un autre compte Apple. Si les photos se trouvent uniquement sur l’iPhone et ne sont pas sauvegardées dans iCloud, l’effacement de l’appareil entraînera leur perte.
Comme vous avez déjà contacté l’Assistance Apple et disposez d’un numéro de dossier, je vous conseille de reprendre contact avec eux en précisant que votre demande concerne le compte et l’appareil d’une personne décédée, et de leur fournir les justificatifs demandés pour votre pays.
Enfin, comme votre question initiale a été publiée en anglais, sachez que vous pouvez également poser vos prochaines questions sur la Communauté d’assistance Apple anglophone si vous souhaitez recevoir une réponse en anglais : Official Apple Support Community.
Je suis désolé pour cette réponse un peu longue, mais j’espère vous avoir aidé. Et j’espère que votre situation se réglera et que vous pourrez préserver les souvenirs de votre sœur 🙏🏼
