Ce compte Apple n’est pas valide ou n’est pas pris en charge

Bonjour famille70, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !

Le fait que vous ayez toujours accès à l’adresse Outlook associée au compte est utile, mais le message « Ce compte Apple n’est pas valide ou n’est pas pris en charge » indique que le problème ne semble pas être simplement un mot de passe oublié.

Vous pouvez tenter une récupération du compte : Utiliser le processus de récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple - Assistance Apple (FR). Apple indique que si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe ou à vous connecter à votre compte, cette procédure permet de lancer une récupération et de retrouver l’accès au compte après un certain délai. 

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Dans ce cas, si l’adresse Outlook est bien celle qui apparaît encore sur l’iPhone, mais qu’Apple la considère comme « non valide ou non prise en charge » sur le site de récupération, vous ne pouvez malheureusement pas lancer vous-même la procédure de récupération.

Le mieux est donc de contacter l’Assistance Apple⁠ : Contact – Assistance Apple officielle (FR). Après avoir cliqué sur le lien de contact et choisi la rubrique correspondant à votre problème, vous devriez pouvoir joindre l’assistance par chat ou par téléphone.

Expliquez-leur que l’ancien compte est toujours associé à l’iPhone, que vous avez accès à l’adresse e-mail associée, mais que cette même adresse est refusée lorsque vous essayez de récupérer le compte. Ils pourront vérifier l’état du compte et vous indiquer s’il existe une procédure pour récupérer l’accès.

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