Bonjour,
j avais pris un forfait iCloud à 2,99 euros par mois. J étais débitée 2 fois par mois de ce montant. J ai changé le mois dernier pour le forfait à 0,99 et ce mois ci je suis encore débitée de 2,99 euros alors qu il est bien indiqué dans mes paramètres que je suis passée au forfait à 0,99 euros. Auprès de quelle adresse puis je faire un recours ? Merci !
Bonjour i64, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !
Lorsque vous réduisez votre forfait iCloud+, la modification prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Le prélèvement de 2,99 € peut donc correspondre à votre ancien forfait.
Si vous avez bien été facturée deux fois pour la même période, vous pouvez demander un remboursement comme l’explique cet article : Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR) 🤗
Bonjour i64, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !
Lorsque vous réduisez votre forfait iCloud+, la modification prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Le prélèvement de 2,99 € peut donc correspondre à votre ancien forfait.
Si vous avez bien été facturée deux fois pour la même période, vous pouvez demander un remboursement comme l’explique cet article : Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR) 🤗
Bonjour, et bienvenue !
Vérifiez si vous n’avez pas un autre abonnement iCloud actif ur un autre compte Apple. Vérifiez si vous ne payez pas aussi l’abonnement de votre conjoint dans le cadre d’un partage familial. Si vous êtes certaine du problème, vous pouvez Contacter l’assistance Apple.
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