Connection à App Store

Bonjour Docpluch.

Merci pour votre retour et pour la capture des informations système. Elle permet de mieux cibler le problème.

Votre iMac 21,5 pouces fin 2013 est officiellement compatible jusqu’à macOS Catalina. Apple indique actuellement macOS Catalina 10.15.7 comme dernière version de cette génération.

Un point mérite donc d’être vérifié : votre capture semble afficher « version 10.15.8 ». Cette version n’apparaît pas dans les versions officielles de macOS Catalina. Avant d’aller plus loin, nous vous proposons de confirmer précisément la version et le numéro de build installés.

→ Vérifiez la version exacte :

• Ouvrez  > À propos de ce Mac > Rapport système > Logiciel.

• Relevez « Version du système » et « Version du noyau » ou le numéro de build indiqué.

Concernant l’App Store, vos essais apportent déjà plusieurs informations importantes :

• le compte affiché dans l’App Store est correct ;

• la déconnexion puis reconnexion ne résout pas le problème ;

• le redémarrage ne change rien ;

• votre compte Apple reste accessible normalement en dehors de l’App Store.

Dans ces conditions, nous ne réinitialiserions pas votre mot de passe pour l’instant.

→ Vérifiez maintenant deux éléments simples :

• Dans Préférences Système > Date et heure, vérifiez que la date, l’heure et le fuseau horaire sont corrects.

• Essayez temporairement la connexion à l’App Store depuis un autre réseau Internet si vous en avez la possibilité.

Si l’identifiant est toujours refusé uniquement dans l’App Store, il devient pertinent de distinguer un problème d’authentification du Store sur cette installation de Catalina d’un problème réel de votre compte Apple.

Il existe par ailleurs une autre piste pour votre besoin initial : Signal Spam propose actuellement un module destiné à macOS 13 et versions antérieures directement depuis son propre site.

Cela peut permettre d’éviter l’installation depuis l’App Store si votre objectif est uniquement d’installer Signal Spam.

Avant de l’utiliser, nous vous conseillons toutefois de confirmer la version exacte de macOS affichée par votre iMac.

Pouvez-vous nous préciser :

1. Quelle version exacte et quel numéro de build apparaissent dans  > À propos de ce Mac > Rapport système > Logiciel ?
2. La connexion à l’App Store échoue-t-elle également depuis un autre réseau Internet ?
3. Pouvez-vous télécharger une autre application gratuite depuis l’App Store, ou le refus concerne-t-il toutes les applications ?

Si l’App Store refuse systématiquement votre compte malgré ces vérifications, nous vous conseillons de contacter l’Assistance Apple.

Revenez ensuite nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si l’origine du problème d’authentification a pu être identifiée.

Redites nous.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

L’iMac 21,5 pouces fin 2013 est officiellement limité à macOS Catalina. La version affichée sur votre capture mérite donc d’être confirmée avant de poursuivre le diagnostic de l’App Store.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Identification de votre modèle d’iMac – Assistance Apple (FR)

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store ou à d’autres services Apple – Assistance Apple (FR)

Comment installer ou désinstaller le module macOS 13 et antérieurs ? – Signal Spam

Contacter l’Assistance Apple – Assistance Apple (FR)

Bonjour Docpluch.

Merci pour votre dernier post et pour ces nouvelles précisions.

Vous confirmez maintenant que votre iMac fonctionne sous macOS Catalina 10.15.8 (19H2036).

Selon des vérifications plus avancées, cette version est bien reconnue par Apple comme la dernière version de macOS Catalina avec la Mise à jour de sécurité 2026-001 Catalina en février 2026.

Vous avez déjà confirmé que :

• Votre compte Apple est correctement identifié.

• La déconnexion de l’App Store, le redémarrage du Mac et la reconnexion ont été effectués.

• Le mot de passe reste refusé par l’App Store.

• Votre compte Apple fonctionne normalement en dehors de l’App Store.

• Le téléchargement d’une autre application gratuite est également impossible.

• Le test sur un autre réseau Internet n’est pas réalisable actuellement.

Le problème ne semble donc pas limité à Signal Spam.

→ Vérifiez d’abord la date et l’heure :

Ouvrez Préférences Système > Date et heure.

• Vérifiez que la date et l’heure sont exactes.

• Vérifiez le fuseau horaire.

• Activez le réglage automatique si cette option est disponible.

→ Effectuez ensuite un test en mode sans échec :

• Éteignez complètement l’iMac.

• Rallumez-le en maintenant immédiatement la touche Maj.

• Relâchez-la lorsque la fenêtre de connexion apparaît.

• Connectez-vous à votre session.

• Ouvrez l’App Store et essayez de vous connecter.

Si la connexion fonctionne en mode sans échec, un élément chargé au démarrage normal du Mac pourrait interférer avec l’authentification.

→ Si le problème persiste, testez depuis une nouvelle session utilisateur :

• Ouvrez Préférences Système > Utilisateurs et groupes.

• Créez temporairement un nouvel utilisateur.

• Ouvrez cette nouvelle session.

• Lancez l’App Store.

• Essayez de vous connecter avec votre compte Apple.

Ce test permettra de déterminer si le problème est limité à votre session habituelle ou s’il concerne l’App Store de manière plus générale sur ce Mac.

Si le mot de passe est également refusé depuis une nouvelle session et en mode sans échec alors que votre compte fonctionne correctement sur le web, nous vous conseillons de contacter l’Assistance Apple afin de faire vérifier l’accès du compte aux services multimédias et à l’App Store.

Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si l’accès à l’App Store a finalement pu être rétabli.

Votre retour pourra être utile à d’autres utilisateurs rencontrant le même problème sous Catalina.

Pouvez-vous nous préciser :

1. La date et l’heure du Mac sont-elles réglées automatiquement ?
2. L’App Store accepte-t-il votre compte en mode sans échec ?
3. L’App Store accepte-t-il votre compte depuis une nouvelle session utilisateur ?

Redites nous.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Votre dernier post confirme macOS Catalina 10.15.8 (19H2036). Le diagnostic peut donc désormais se concentrer sur l’authentification de l’App Store et sur votre session utilisateur plutôt que sur la version de macOS.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store ou à d’autres services Apple – Assistance Apple (FR)

Démarrer votre Mac en mode sans échec – Assistance Apple (FR)

Contacter l’Assistance Apple – Assistance Apple (FR)

Bonjour Docpluch et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Nous comprenons que votre connexion à votre Mac ainsi qu’à votre Compte Apple fonctionne correctement, mais que l’App Store vous redemande votre identifiant Apple et votre mot de passe uniquement au moment d’installer une extension Safari, avec un message indiquant que l’identifiant ou le mot de passe serait incorrect.

Cette situation peut avoir plusieurs origines.

Le fait que votre Compte Apple soit accessible depuis les réglages du Mac indique que vos identifiants fonctionnent, mais il est possible que la session utilisée par l’App Store nécessite une nouvelle authentification ou qu’une ancienne information de connexion soit encore enregistrée sur le Mac.

Nous vous proposons de vérifier les points suivants :

→ Vérifiez d’abord que l’identifiant affiché dans l’App Store correspond bien à celui utilisé pour vos achats :

• Ouvrez l’App Store.
• Cliquez sur votre nom ou votre compte en bas à gauche.
• Vérifiez le compte actuellement connecté.

→ Essayez ensuite de fermer puis de rouvrir la session App Store :

• Dans l’App Store, ouvrez le menu Store.
• Choisissez Se déconnecter.
• Redémarrez le Mac.
• Connectez-vous de nouveau avec votre Compte Apple.

→ Vérifiez également si une ancienne session App Store est enregistrée :

• Ouvrez Réglages Système.
• Sélectionnez votre nom.
• Vérifiez les informations liées au Compte Apple et aux services associés.

Afin de mieux cibler l’origine du problème, pouvez-vous nous préciser :

1. Quelle est la version exacte de macOS installée sur votre Mac ( > À propos de ce Mac) ?
2. Quel est le modèle exact de votre Mac (année et processeur Intel ou Apple Silicon) ?
3. Le problème apparaît-il uniquement avec cette extension Safari « Signal Spam » ou avec toutes les applications/extensions téléchargées depuis l’App Store ?
4. Avez-vous récemment modifié le mot de passe de votre Compte Apple ou activé une nouvelle mesure de sécurité sur votre compte ?

Redites nous.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Il n’est pas nécessaire de réinitialiser votre mot de passe tant que nous n’avons pas confirmé qu’il s’agit réellement d’un problème d’identifiant ou d’authentification du Compte Apple.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Lien utile :

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store ou à d’autres services Apple – Assistance Apple (FR)

Il est possible qu’Apple lance cette vérification, car le module Safari déclenche une alerte de sécurité. Vous pouvez d’abord vous connecter via le site Apple ID pour confirmer vos identifiants, puis vérifier dans Préférences Système > Apple ID que votre iMac est bien reconnu.