Blocage question sécurité
Je cherche à changer mes questions de sécurité car je ne me souviens plus des réponses mais pour ça on me demande d'y répondre... comment puis-je faire ?
Question marquée comme
Bonjour Rs04 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Vous souhaitez modifier les questions de sécurité de votre compte Apple, mais vous ne vous souvenez plus des réponses actuelles et celles-ci vous sont justement demandées avant de pouvoir effectuer la modification.
Les questions de sécurité concernent principalement les comptes Apple qui n’utilisent pas encore l’identification à deux facteurs.
Lorsqu’un compte utilise cette dernière, les questions de sécurité ne sont normalement plus utilisées pour vérifier l’identité.
Dans votre situation, il ne faut donc pas essayer de deviner plusieurs fois les anciennes réponses.
→ Essayez d’abord la procédure de récupération du compte :
• Accédez au service de récupération du compte Apple.
• Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte.
• Suivez les méthodes de vérification proposées.
• Si une possibilité de réinitialisation des informations de sécurité est disponible pour votre compte, poursuivez avec cette procédure.
→ Vérifiez également si l’identification à deux facteurs peut être activée :
• Sur un iPhone ou un iPad déjà connecté à votre compte, ouvrez Réglages > [votre nom] > Connexion et sécurité.
• Si l’identification à deux facteurs est déjà activée, les anciennes questions de sécurité ne devraient normalement plus constituer la méthode principale de vérification du compte.
• Si elle n’est pas activée et que votre compte est encore protégé par des questions de sécurité, leur modification peut nécessiter une vérification préalable de votre identité.
Afin de mieux cibler votre situation, pourriez-vous nous préciser :
- Arrivez-vous actuellement à vous connecter à votre compte Apple avec votre mot de passe ?
- Disposez-vous d’un iPhone, d’un iPad ou d’un Mac déjà connecté à ce compte ?
- Dans Réglages > [votre nom] > Connexion et sécurité, l’identification à deux facteurs est-elle indiquée comme activée ?
- Lorsque vous essayez de réinitialiser vos questions de sécurité, quel message exact apparaît ?
Si aucune méthode de récupération ne vous est proposée ou si la vérification de votre identité reste bloquée, nous vous conseillons de contacter l’Assistance Apple afin de déterminer les possibilités disponibles pour ce compte.
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si l’accès aux réglages de sécurité du compte a finalement pu être rétabli. Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant le même problème.
Redites nous.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Les questions de sécurité sont principalement utilisées sur certains comptes Apple plus anciens qui ne sont pas protégés par l’identification à deux facteurs. Les possibilités de récupération dépendent des méthodes de sécurité déjà associées au compte.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Récupérer l’accès à votre compte Apple
Utiliser l’identification à deux facteurs - Assistance Apple (FR)
Gérer et utiliser votre compte Apple - Assistance Apple (FR)
Contact – Assistance Apple officielle (FR)
