Question marquée comme
Bonjour Anelka78 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
D’après votre capture d’écran, la connexion échoue avec le message « Vous ne pouvez pas vous connecter, car votre compte a été verrouillé ».
Après vérification, ce type de message correspond bien à un blocage du compte Apple.
Dans cette situation, la procédure dépend du type exact de verrouillage appliqué au compte.
Nous vous proposons les vérifications suivantes :
→ Vérifiez si une demande d’accès est proposée directement depuis l’alerte :
• Si l’option « Demander l’accès » apparaît, sélectionnez-la.
• Suivez ensuite les étapes proposées pour demander la récupération de l’accès au compte.
→ Si aucune demande d’accès n’est proposée :
• Évitez de multiplier les tentatives de connexion.
• Évitez également de modifier plusieurs fois le mot de passe sans indication précise, car cela ne résout pas nécessairement ce type de verrouillage.
→ Si votre compte reste verrouillé :
• Dans ce cas, il faudra passer par la procédure d’assistance dédiée au compte Apple verrouillé.
• Le message visible sur votre capture vous oriente lui-même vers l’assistance pour poursuivre la récupération de l’accès.
Afin de mieux cibler la situation, pourriez-vous nous préciser :
- Voyez-vous une option « Demander l’accès » sur l’alerte ou après avoir touché « OK » ?
- Le verrouillage est-il apparu après plusieurs tentatives de connexion ou de saisie du mot de passe ?
- Avez-vous toujours accès au numéro de téléphone de confiance associé au compte ?
- Le compte est-il encore connecté et utilisable sur un autre appareil Apple ?
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué concernant le verrouillage du compte et si l’accès a finalement pu être rétabli. Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs confrontés au même message.
Redites nous.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing...
Never forget to think different.
À noter :
Un compte Apple verrouillé ou inactif peut nécessiter une demande spécifique de récupération d’accès. Le message affiché et les options proposées déterminent la procédure à suivre.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Si votre compte Apple est verrouillé, inactif ou désactivé – Assistance Apple (FR)
Contacter l’Assistance Apple – Assistance Apple (FR)
