Bonjour Mariano_Z et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Vous indiquez que vos comptes Mail Orange fonctionnent normalement depuis le webmail Orange, mais qu’ils ne fonctionnent plus dans l’app Mail aussi bien sur votre iPhone que sur votre MacBook Pro.
Vous avez déjà suivi les conseils d’Orange, notamment en créant un mot de passe dédié aux logiciels de messagerie, sans résoudre le problème.
Le fait que le webmail fonctionne permet de confirmer que vos boîtes Orange et leurs mots de passe principaux restent accessibles.
Comme le même problème concerne simultanément Mail sur l’iPhone et sur le Mac, nous vérifierions maintenant en priorité l’autorisation des accès IMAP chez Orange et l’authentification utilisée par Mail.
Orange utilise désormais deux éléments distincts pour permettre l’accès depuis une application de messagerie tierce : l’autorisation des protocoles POP/IMAP et, lorsqu’il a été généré, le mot de passe dédié aux logiciels et applications de messagerie.
Nous vous proposons donc de vérifier les éléments suivants :
→ Vérifiez d’abord les accès IMAP directement depuis votre webmail Orange :
• Connectez-vous à votre boîte depuis un navigateur.
• Ouvrez les paramètres de votre messagerie.
• Allez dans Sécurité > Protocoles POP ou IMAP.
• Vérifiez que l’accès IMAP est bien activé.
Ce point est particulièrement important : un compte peut continuer à fonctionner normalement depuis le webmail tout en refusant les connexions provenant de Mail si l’accès IMAP est désactivé.
→ Vérifiez ensuite le mot de passe dédié :
• Si vous avez généré un mot de passe destiné aux logiciels et applications de messagerie, c’est ce mot de passe qui doit être utilisé dans Mail.
• Vérifiez qu’il est bien utilisé pour le serveur de réception ainsi que pour le serveur d’envoi.
• Si vous avez un doute, vous pouvez générer un nouveau mot de passe dédié puis l’utiliser sur un seul appareil pour commencer, afin de tester la connexion.
→ Sur le Mac, vérifiez les réglages du compte :
• Ouvrez Mail > Réglages > Comptes.
• Sélectionnez votre compte Orange.
• Ouvrez Réglages du serveur.
• Vérifiez que le nom d’utilisateur correspond bien à votre adresse Orange complète.
• Vérifiez les informations du serveur entrant et du serveur sortant.
→ Sur l’iPhone :
• Ouvrez Réglages > Apps > Mail > Comptes Mail.
• Sélectionnez votre compte Orange.
• Vérifiez les informations du compte et du serveur SMTP.
Avant de supprimer puis de recréer le compte, nous vous conseillons de vérifier que tous vos messages importants apparaissent bien dans le webmail Orange.
Cette précaution est particulièrement importante si l’un de vos appareils a déjà utilisé ce compte en POP ou contient des messages stockés uniquement localement.
Afin de poursuivre le diagnostic, pourriez-vous nous préciser :
- Dans les paramètres du webmail Orange, l’accès IMAP est-il actuellement activé ?
- Mail affiche-t-il un message d’erreur précis sur l’iPhone ou sur le Mac ?
- Le problème concerne-t-il la réception, l’envoi ou les deux ?
- Utilisez-vous le même mot de passe dédié Orange sur l’iPhone et sur le Mac ?
- Vos comptes sont-ils configurés en IMAP ou en POP ?
- Avez-vous plusieurs adresses Orange concernées ou une seule ?
Le fait que le problème soit identique sur deux appareils différents nous permettra notamment de distinguer un réglage local de Mail d’un problème lié à l’authentification ou aux accès de la boîte Orange.
Redites nous.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Le fonctionnement normal du webmail ne garantit pas que l’accès depuis une application de messagerie soit autorisé. Les accès IMAP ou POP et l’authentification utilisée par les logiciels de messagerie doivent être vérifiés séparément.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Mail Orange : accéder à sa boîte mail depuis une application ou un logiciel de messagerie – Assistance Orange
Mail Orange : activer ou désactiver les accès POP/IMAP – Assistance Orange
Si l’app Mail sur votre Mac vous demande sans cesse votre mot de passe – Assistance Apple (FR)
Si vous ne parvenez pas à recevoir d’e-mails sur votre iPhone ou votre iPad – Assistance Apple (FR)
